Adicionar tópicos recomendados e intenções a Virtual Agent

Depois de executar e revisar um relatório Recomendações de tópicos, selecione os tópicos pré-criados e as intenções sugeridas para adicionar a Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você adiciona um tópico recomendado a Virtual Agent, o app Recomendações de tópicos faz automaticamente o seguinte:

• Duplica os tópicos pré-criados que você selecionou.
• Cria tópicos vazios para as intenções selecionadas.
• Se você estiver usando ServiceNow NLU:
  • Cria um novo modelo de NLU se ele não existir.
  • Atualiza e treina o modelo de NLU com as intenções adicionadas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
2. Vá para os resultados da análise da sua fonte de dados.
3. Selecione um ou mais tópicos e cartões de intenção aos quais serão adicionados Virtual Agent e selecione Adicionar ao VA .
   Os cartões selecionados são realçados em azul e exibidos como Selecionados, conforme mostrado no exemplo a seguir.

   

4. Se você estiver usando ServiceNow NLU, selecione uma das seguintes opções na lista Modelo :
   • Criar novo modelo

     Selecione esta opção para criar um novo grupo de modelos. Se outros idiomas estiverem habilitados para sua instância, selecione os idiomas para adicionar como modelos secundários no grupo. Selecione primário para o idioma primário no grupo.

     Figura 1. Como adicionar recomendações selecionadas a um novo grupo de modelos

     

     Para obter mais informações sobre grupos de modelos, consulte Gestão de modelos multilíngue.

   • Um nome de modelo existente

     Se outros idiomas estiverem habilitados para sua instância, selecione os idiomas para adicionar como modelos secundários no grupo.

     Figura 2. Como adicionar recomendações selecionadas a um grupo de modelos existente

     

5. Selecione Adicionar ao VA.

Resultado

Para tópicos pré-criados recomendados, Virtual Agent duplica o tópico (mas remove a parte Template do nome do arquivo). Para intenções recomendadas, Virtual Agent cria um novo tópico mapeado para a intenção. Esses tópicos são adicionados à categoria Recomendado na página Designer do Virtual Agent Tópicos.

Na página de recomendações de tópicos, o cartão do tópico mostra a data em que foi adicionado e seu status (Ativo ou Inativo). Para abrir o novo tópico do Recomendações de tópicos, selecione o ícone de informações para abrir o cartão de sobreposição. Selecione o ícone Abrir link para abrir o tópico em Designer do Virtual Agent.

Figura 3. Cartões de tópico recomendado para um tópico adicionado