Configurar Virtual Agent configurações para Slack

Configure os seus bots Slack integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular perfis de usuário ServiceNow e configurar mensagens de sistema e ações contextuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no bloco Slack, clique em Gerenciar.
4. Selecione a guia Configurações.
5. Deslize o botão de alternância Habilitar Notificação para todos os usuários para desabilitar as notificações dos usuários vinculados.
   Nota:

   • O botão de alternância Habilitar notificação para todos os usuários é selecionado por padrão.
   • O botão de alternância Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow é selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança posterior. Esta opção vincula automaticamente todas as contas ServiceNow ativas ao bot Microsoft Teams associado.
6. Defina as Configurações globais de envio de mensagens.
   Nota:

   Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.

   • Mensagens do sistema: personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent.

     Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte Mudança de mensagens do sistema.

   • Ações contextuais: personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

     Para obter informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas.

• Configure a identidade visual do seu bot do Virtual Agent no Slack.
  Você tem a flexibilidade de personalizar a identidade visual padrão ServiceNow para o seu Slack Virtual Agent. Você pode mudar o nome e o ícone do bot de produção.
• Configure a identidade visual do seu bot autoconfigurado
  Configurar identidade visual do aplicativo autoconfigurado Slack. Você têm a flexibilidade de personalizar a identidade visual padrão ServiceNow para o nome e o ícone do bot autoconfigurado Slack.
• Vincular previamente Virtual Agent solicitantes antes da integração com Slack.
  Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Slack. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação da autenticação inicial.
• Configurar tópicos promovidos para Integração conversacional com Slack
  Configure tópicos promovidos para criar vários tópicos comuns e importantes para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o bot Slack. É possível configurar até seis tópicos promovidos diferentes a serem exibidos na mensagem de saudação do canal Slack.