Configure a identidade visual do seu bot do Virtual Agent no Slack.

Você tem a flexibilidade de personalizar a identidade visual padrão ServiceNow para o seu Slack Virtual Agent. Você pode mudar o nome e o ícone do bot de produção.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

Nota:

A funcionalidade de identidade visual em Slack está disponível na versão da store de agosto de 2022 e é compatível com a versão Tokyo e superiores. Os usuários devem garantir que estão na versão da família Tokyo e que baixaram a versão da store de agosto do app Integração conversacional com Slack para usar esta funcionalidade.

Não se esqueça de definir a propriedade do sistema com.glide.cs.enable_slack_branding como verdadeira antes de definir as configurações de identidade visual do seu bot.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais página em Canais e integrações , selecione Exibir tudo .
3. Na página Canais e integrações, no bloco Slack, clique em Gerenciar.
4. Selecione o ícone Gerenciar bot e escolha Gerenciar Virtual Agent.
5. Na guia Identidade visual, forneça os seguintes detalhes:
   • Nome do bot: nome que aparece no corpo da conversa Slack.
     Em Configurar sua integração de bot em Slack, altere o nome do bot padrão para um nome de bot de sua escolha e selecione Salvar .

     Nota:

     • Se você quiser mudar o nome do bot de volta para o nome do bot padrão, exclua o nome do bot fornecido e selecione Salvar . O nome do bot será obtido do nome do bot disponível na Slack Central de administração.
     • Se você quiser que o nome do bot seja diferente do cabeçalho e do painel esquerdo, forneça um nome diferente.
   • Nome do aplicativo: nome que aparece no cabeçalho do Slack e no painel esquerdo.

     Para alterar o nome do aplicativo no cabeçalho Slack e no painel esquerdo, execute as seguintes etapas.

     • Faça login na Central de administração do Slack.
     • Navegue até o Diretório do aplicativo Slack e encontre seu app pré-publicado Slack.
     • Em seu Slack página da aplicação, selecione Configuração E navegue até a seção Usuário bot.
     • Selecione Editar para editar o nome do bot.
     • No pop-up Editar nome do bot, mude o nome do bot para um nome de sua escolha e selecione Salvar mudanças .
       Nota:

       Se você quiser que o nome do bot seja consistente com o nome do bot no corpo da conversa, forneça o mesmo nome de bot.
   • Ícone do bot do Slack: ícone que aparece no corpo da conversa do Slack
     • Usar ícone padrão : Selecione Usar ícone padrão botão de opção e selecione Salvar para mudar o ícone do bot de volta para o ícone do bot padrão.
     • Usar ícone personalizado:

       Selecione Usar ícone personalizado botão de opção para mudar Slackícone de bot e selecione Salvar .

       Existem duas maneiras de carregar um ícone de imagem.

       • Selecione Anexar imagem para procurar um ícone de imagem e selecione Salvar .
       • Selecione Em vez disso, use o URL da imagem Para fornecer uma URL do ícone de imagem e selecione Salvar .

   Figura 1. Corpo da conversa do Slack com identidade visual

   

O que Fazer Depois

Abra a interface do bot Slack e inicie uma nova conversa. Você notará que o nome do bot foi atualizado no corpo da conversa Slack, no cabeçalho e no painel esquerdo, e que o ícone do bot foi atualizado somente no corpo da conversa.