ITOM-Integrität – Anwendungsfall

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Moderne Organisationen wenden sich innerhalb von IT Operations (AIOps) Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) zu, um die eskalierenden Mengen und die Vielfalt von Daten zu bewältigen. AIOps-Plattformen bieten Lösungen für die Analyse von Daten, die Automatisierung von Prozessen und die präventive Vorhersage von Problemen, um die wachsende Komplexität von IT-Umgebungen zu bewältigen.

    Wichtige Funktionen von ITOM-Integrität Anwendungsfalleinbindung:
    • Ereignisse und Metriken werden über erfasst Basissystem Integrationen mit ausgewählten Überwachungssystemen.
    • Ereignisse und Metriken werden verarbeitet, um Warnungen zu erstellen.
    • Korrelation von Warnungen und Durchführung einer Ursachenanalyse.
    • Erkennung von Anomalien im System.
    • Berechnung der Auswirkung auf Anwendungsservices.
    • Verwendung des Service Operations-Arbeitsbereichs für das Betriebsmanagement.
    • Automatisieren von Korrekturaktionen basierend auf Warnungen.

    Anwendungsservice-Zuordnungen sind für Network Operations Center (NOC)-Betreiber an zentralen Hubs von entscheidender Bedeutung, da sie eine präzise Vorhersage von Ursachenwarnungen und die Korrelation dieser Warnungen mit erkannten Topologiedaten erleichtern. Diese Korrelation ermöglicht eine genaue Vorhersage der Serviceauswirkungen und ermöglicht eine effektive Auswirkungsanalyse, um die Auswirkungen auf Anwendungsservices zu bestimmen, die in der Anwendungsservice-Zuordnung visualisiert werden.

    Produkte, die ITOM-Integrität Mehrwert hinzufügen

    Im Kontext von ITOM-Integrität, Das sich auf die Aufrechterhaltung der Integrität und Leistung von IT-Systemen und -Infrastrukturen konzentriert, gibt es mehrere ServiceNow Produkte, die einen erheblichen Wert hinzufügen können:
    Discovery

    Discovery Identifizieren und sammeln Sie automatisch Informationen zu IT-Assets, Konfigurationen und Beziehungen, um Organisationen einen umfassenden Bestand zur effektiven Verwaltung und Überwachung ihrer IT-Infrastruktur zu bieten.

    Service-Mapping

    Service-Mapping Bietet detaillierte Informationen zu Anwendungsinstanzservices in der Tabelle [cmdb_ci_Service_detected]. Diese Daten helfen beim Herstellen von Verbindungen zwischen Infrastruktur- und Anwendungskonfigurationselementen (CIs), die in der Tabelle [cmdb_ci_appl] gespeichert sind, wodurch die Transparenz in IT-Umgebungen verbessert und effiziente Verwaltungs- und Überwachungsprozesse erleichtert werden.

    Service-Portfoliomanagement

    Service-Portfoliomanagement( SPM) Bietet das zugehörige Produktmodell, während an Software Asset Management(SAM) und Hardware Asset Management( HAM) Geben Sie Lebenszyklusdaten für an Technologie-Portfoliomanagement( TPM). Zusammen ermöglichen sie eine umfassende Verwaltung von IT-Assets, wodurch eine effektive Nutzung, Compliance und Optimierung während ihres gesamten Lebenszyklus sichergestellt wird.

    Produkte, die von ITOM-Integrität profitieren

    Incident-Management

    Incident-Management Tools nutzen nachgelagerte Informationen von Ereignismanagement Um Incidents schnell zu erstellen, um eine rechtzeitige Lösung von Problemen sicherzustellen.

    Kundenservice-Management (CSM)

    Kundenservice-Management (CSM) Systeme profitieren von ITOM-Integrität Durch die Verwendung von Auswirkungsdaten für Anwendungsservices, um betroffene Anwender umgehend zu identifizieren, wodurch die Effizienz und Zufriedenheit des Kundensupports verbessert wird.