Erstellen Sie einen Eskalationsauslöser für ein SRM-Team

Definieren Sie Bedingungen, die die Eskalationsrichtlinie eines Teams in auslösen Service Reliability Management( SRM).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: srm_Manager oder srm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Verfahren zeigt, wie Eskalationsauslöser in erstellt werden SRM. Wenn Ihre Organisation die Bereitschaftsplanung mit verwaltet IT Service Management( ITSM), können Sie auch verwenden ITSM Bereitschaftsplanung Zum Definieren von Eskalationsauslösern. Weitere Informationen finden Sie unter Create an escalation trigger rule. Während dieses Verfahren auflistet ITSM Rollen, SRM Anwender benötigen nur die Rolle srm_Manager oder srm_admin, um die Aufgabe abzuschließen.

Für einen umfassenderen Überblick über Eskalationsprozesse in ITSM, Siehe Designing an escalation process.

Hinweis:

Das folgende Verfahren unterstützt Auslöserbedingungen nur basierend auf Änderungen der Zuweisungsgruppe. Für Auslöserbedingungen, die auf anderen Feldern basieren, ist eine Problemumgehung erforderlich. Wenden Sie sich an den ServiceNow-Support, um in der ServiceNow Support Knowledge Base auf KB1702299 zuzugreifen.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
   Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.

   Hinweis:

   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie in der primären Navigation die aus Teams Symbol ( ).
3. Wählen Sie Ihr Team und dann aus Eskalationsauslöser und -Richtlinien Registerkarte.
4. Unter Eskalationsauslöser Wählen Sie im -Bereich aus Auslöser erstellen .
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Eskalationsauslöser“ aus.

   Tabelle : 1. Formular „Eskalationsauslöser“

   Feld	Beschreibung
   Name des Eskalationsauslösers	Name des Auslösers.
   Reihenfolge	Reihenfolge der Ausführung. Wenn in einem Team mehrere Eskalationsauslöser vorhanden sind, wird zuerst derjenige mit einer kleineren Ordnungsnummer überprüft.
   Aktiv	Option zum Aktivieren oder Deaktivieren des Auslösers.
   Bedingungen	Bedingungen für den Auslöser. Wählen Sie eine Tabelle und einen Bedingungssatz aus. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, werden Eskalationsauslöser für Schichten im SRM-Team ausgelöst.

6. Wählen Sie Speichern.

   Sie können auch Unterstützung für Eskalationsauslöser hinzufügen, die für Warnungen anstelle von Incidents ausgeführt werden. Sie können bis zu 5000 Ereignisse oder 250 Warnungen pro Sekunde-Stream hinzufügen. Um die Unterstützung für Rufbereitschaft für Warnungen hinzuzufügen, führen Sie entweder die XML-Datei in der Auslösertabelle „Trigger_rule_table_cfg“ aus, oder erstellen Sie den Datensatz manuell auf der Seite „Konfiguration der Auslöserregel-Tabelle“.