ITOM Content Service – Anwendungsfall

Dies ITOM Content Service Der Anwendungsfall demonstriert, wie Unternehmen eine verbesserte Transparenz ihrer Umgebung erreichen können.

Anwendungsfallübersicht

Die Klasse „Anwendungskonfigurationselemente“ (Application Configuration Items, CIs) ist eine Schlüsselkomponente der Datenplattform einer Organisation innerhalb von Gemeinsames Servicedatenmodell( CSDM). Anwendungs-CIs helfen, Softwareaktivitäten zu protokollieren und kritische IT-Vorgänge zu unterstützen.

Viele Produkte und Anwendungen sind für wichtige Aufgaben auf Anwendungs-CIs angewiesen. Einige Schlüsselbeispiele sind:

• Service-Mapping: Verwendet Anwendungs-CIs zum Erstellen von Servicezuordnungen
• ITOM-Integrität: Überwacht die Integrität der Anwendung und löst Incidents mithilfe von Anwendungs-CIs
• IT Asset Management( ITAM): Verfolgt und verwaltet Softwareanwendungen und ihre zugehörigen Lizenzen mit Anwendungs-CIs
• IT Service Management( ITSM): Analysiert die Serviceauswirkung und berechnet den Explosionsradius mit Anwendungs-CIs
• Enterprise-Architektur( EA): Nutzt Anwendungs-CIs, um Geschäftsergebnisse zu generieren

Herausforderung

Eine große Organisation mit zahlreichen Anwendungen erfordert eine genaue Discovery. Die Verwaltung von Anwendungs-CIs ist wichtig, aber das IT-Team sieht es als schwierig, die Transparenz über die wachsende Infrastruktur zu erhalten.

ITOM-Transparenz Bietet mehrere Methoden zum Erkennen von Produkten in der Infrastruktur einer Organisation, z. B. Muster für Discovery und Service-Mapping. Diese Methode bietet detaillierte Transparenz in die Informationen eines Produkts. Wenn eine Vielzahl von Anwendungen verwendet wird, können nicht alle über ein dediziertes Muster verfügen. Wenn eine Anwendung kein dediziertes Muster hat, füllt die Discovery nur die Tabelle „laufender Prozess“ [cmdb_running_Process] aus, ohne das Produkt zu identifizieren oder ein CI dafür zu erstellen.

Ohne ein Anwendungs-CI fehlt der Organisation ein genauer Einblick in ihre Infrastruktur und könnte Schwierigkeiten haben, die folgenden wichtigen Aktionen zu optimieren:

• Binden Sie CIs mit Überwachungswarnungen und offenen Incidents in Bezug auf die CIs
• Planen Sie automatisierte Software-Upgrades
• Automatisieren Sie Skripts, um das Produkt zu optimieren oder Probleme zu beheben
• Führen Sie Auswirkungsbewertungen und Change-Auswirkungsanalysen durch
• Erstellen Sie Sicherheits-Workflows

Lösung

ITOM Content Service Verbessert den Discovery-Prozess durch Tagging und Klassifizierung von Prozessfingerabdrücken. Dieser Service bietet Details zum Herausgeber, zum Produkt und zur wesentlichen Komponente des CI. Im Gegensatz zur musterbasierten Discovery ITOM Content Service Identifiziert Anwendungen direkt in der Umgebung der Organisation, ohne dass veröffentlichte Musterklassifizierer erforderlich sind. Dieser Ansatz ermöglicht die kontinuierliche Bereitstellung von Inhalten, ohne durch einen geplanten Releasezyklus eingeschränkt zu werden.

Beispiel: Discovery Identifiziert den Elipse Software E3 Database Engine-Prozess (E3DBEngine.exe) und listet ihn in der Tabelle „laufender Prozess“ [cmdb_running_Process] auf. Wenn die Prozessklassifizierungsbedingung E3DBEngine.exe nicht so festgelegt ist, dass ein Muster ausgelöst wird, wird kein Muster gestartet, und es wird kein CI erstellt. Jedoch mit ITOM Content Service, Der Prozess E3DBEngine.exe ist gekennzeichnet und klassifiziert, wodurch aktiviert wird Discovery Dient zum Umwandeln des Prozesses in ein CI während des nächsten Scans.

Ergebnis

Discovery Verwenden ITOM Content Service Erstellt einen CI-Datensatz durch Tagging und Klassifizierung des Herausgebers, des Produkts und der wesentlichen Komponente für alle Anwendungen in der Umgebung der Organisation. Diese Methode bietet einen verbesserten und kontinuierlichen Einblick in die Anwendungslandschaft und ermöglicht eine effektive Überwachung, proaktive Aktionen und laufende Optimierung.