Zeigen Sie die einheitliche Servicezuordnung und die Auswirkungspfade in an Service Operations-Arbeitsbereich

Visualisieren Sie Beziehungen zwischen Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) und Warnungen mit Echtzeitaktualisierungen und detaillierten Auswirkungspfaden. Verbessern Sie die Problembehandlung und das proaktive Management, indem Sie schnell Ursachen und Abhängigkeiten für erkannte Services und Anwendungsservices identifizieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_user, evt_mgmt_Operator oder evt_mgmt_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die erweiterte Servicezuordnung in Service Operations-Arbeitsbereich Zeigt den betroffenen Pfad einer Warnung an, damit Sie ihre Auswirkungen auf einen Service schnell bewerten können. Sie können direkt über das Service-Dashboard, über den Vorschaubereich oder über einen betroffenen Service in der Express-Liste auf die erweiterte Servicezuordnung zugreifen.Die Servicezuordnung verfügt über mehrere Anzeigemodi:

• Für einen Service mit bis zu 60 CIs werden unabhängig vom Warnungsstatus alle CIs angezeigt.
• Für einen Service mit mehr als 60 CIs ohne Warnungen werden in der Zuordnung bis zu 60 CIs angezeigt.
• Für einen Service mit mehr als 60 CIs mit Warnungen zeigt die Karte den betroffenen Pfad der letzten Warnung mit dem höchsten Schweregrad an.

Sie können unabhängig von Warnungen auch eine breitere Ansicht der Servicetopologie in der Servicezuordnung für bis zu 250 CIs untersuchen. Wählen Sie für eine breitere Ansicht aus Löschen Und wählen Sie einen Modus mit bis zu 60 oder bis zu 250 Knoten aus.

Hinweis:

Administratoren können die Legacy-Servicezuordnung weiterhin verwenden, um die Verbreitung des Schweregrads zu verwalten. Greifen Sie auf die Karte zu, indem Sie zu navigieren Services > Anwendungsservicesan.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste das Service-Dashboard-Symbol aus: .
   Die Seite „Service-Dashboard“ wird angezeigt.

   Hinweis:

   Die Anwendungsservices, die im Service-Dashboard angezeigt werden, sind diejenigen, die der Liste Impact Filter Services hinzugefügt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Anwendungsservices für die Auswirkungsberechnung hinzu.
3. Wählen Sie eine Servicekachel aus.
   In einem Popup-Fenster werden die Geschäftsrelevanz und der Schweregrad eines Service angezeigt.

   

4. Wählen Sie Aus Servicezuordnung .

   Die Anwendungszuordnung wird zusammen mit den CI-Beziehungen angezeigt.

   

   Hinweis:

   Je nach Größe des Service zeigt die einheitliche Übersicht entweder die vollständige Zuordnung (wenn sie bis zu 60 CIs enthält) oder einen Auswirkungspfad, der zur kritischsten Warnung führt (für Karten mit mehr als 60 CIs). Bei großen Karten können Sie weitere CIs anzeigen, indem Sie die vorhandene Auswahl löschen und zu navigieren Weitere Knoten werden angezeigt Optimierungsoption.

   

   Wenn der Auswirkungspfadbereich geschlossen ist, können Sie ihn öffnen, indem Sie das Auswirkungspfadsymbol ( ).

5. Navigieren Sie zwischen Warnungen, indem Sie eine Warnungskarte auswählen.

   Alternativ können Sie die Suchfunktion verwenden, um eine Warnung nach Beschreibung, CI oder Warnungsnummer zu suchen und sich auf ihren Auswirkungspfad zu konzentrieren.

   Wenn Sie eine Warnungskachel auswählen, wird die einheitliche Übersicht für diese Warnung angezeigt. Um zur vollständigen Zuordnung für den Service zurückzukehren, wählen Sie aus Löschen .

   

6. Um Warnungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „Datensatzformular öffnen“ ( ) Auf der Warnungskarte.
   Die Seite mit den Warnungsdetails wird geöffnet.