Ereignismanagement Operator-Tutorial

Als Ereignismanagement Operator haben Sie die Aufgabe, Warnungen zu finden und zu analysieren sowie Aktionen zur Lösung des zugrunde liegenden Problems zu ergreifen.

Hinweis:

Die Betreiber-Arbeitsbereich Die Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die von einem Release vor aktualisiert haben Utah Release. Neue Kunden ab Utah Release kann verwenden Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.

Tutorial durchlaufen

Bevor Sie als Operator arbeiten können, sollten Sie sich anhand des Tutorials mit verschiedenen Konzepten von Ereignismanagement vertraut machen, um zu verstehen, was Operatoren bei der täglichen Arbeit tun.

Starten Sie das Tutorial, indem Sie auf die erste Lektion klicken:

Lektion 1	Übersicht über Events und Warnungen
Lektion 2	Übersicht über die Anwendungsservices
Lektion 3	Ereignismanagement Operator-Arbeitsbereiche
Lektion 4	Was Operatoren tun

• Eine Übersicht zu Warnungen für Ereignismanagement Operatoren
  Als Ereignismanagement Operator müssen Sie wissen, wie eine Warnung aus einem Event generiert wird, worauf Sie bei Warnungen achten müssen und wie Warnungen gruppiert werden können.
• Anwendungsservices für Ereignismanagement Operatoren
  Als Ereignismanagement Operator, Sie müssen verstehen, was Anwendungsservices sind.
• Ereignismanagement Operator-Umgebung
  Als Ereignismanagement Operator, Ihre primäre Arbeitsumgebung ist der Dashboard „Service Operations Workspace“.
• Was Ereignismanagement Operatoren tun
  Als Ereignismanagement Operator, Ihr typischer Workflow umfasst drei Phasen: Analyse einer Warnung und ihrer Auswirkungen auf Anwendungsservices, Durchführung einer Art von Aktion und Sicherstellung, dass die Warnung endgültig geschlossen wird.
• Erweiterte Aufgaben für Ereignismanagement Operatoren
  Als Ereignismanagement Operator müssen Sie möglicherweise zusätzliche Aufgaben ausführen, die außerhalb Ihres typischen Workflows liegen. Manche Aufgaben müssen Sie ggf. auch nur einmal ausführen.