Legen Sie die Einstellungen des Rufbereitschaftsteams in fest SRM

Legen Sie Rufbereitschaftseinstellungen für Teammitglieder fest, um die Effizienz Ihres Geschäftsbetriebs zu steigern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: srm_Manager oder srm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
   Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.

   Hinweis:

   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie in der primären Navigation die aus Teams Symbol ( ).
3. Wählen Sie die zu öffnende Teamkarte aus.
4. Wählen Sie aus Einstellungen des Rufbereitschaftsteams Schaltfläche.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Schichtmanager in Rufbereitschaft	Teammanager für die Rufbereitschaftsschicht.
   PTO-Anforderungen	Von Teammitgliedern gestellte Anträge auf bezahlte Auszeit. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Systemstandard (nicht zulässig) Mit Genehmigung Ohne Genehmigung Nicht zulässig
   Erster Wochentag	Erster Tag Ihrer Arbeitswoche. Hinweis: Diese Option ist nur für Washington DC und spätere Versionen verfügbar.
   Überschneidung von Schichtzeitplänen zulassen	Option, mit der Zeitpläne überlappen können
   Eskalationsregel bei Schichtüberschneidung	Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Systemstandard (an alle Schichten eskalieren) An ausgehende Schicht eskalieren An eingehende Schicht eskalieren An alle Schichten eskalieren

6. Wählen Sie Speichern.