Agent Client Collector-Architektur

Agent Client Collector ist ein ServiceNow-Agent, der zur Überwachung der Infrastruktur und der installierten Anwendungen Ihres Unternehmens auf Windows-, Linux- und macOS-Geräten installiert ist.

Agent Client Collector Architektur: Übersicht

Agent Client Collector basiert auf einem Sensu-Framework und wird mit Überwachungsfunktionen für Server, Datenbanken, Anwendungsserver und Middleware installiert. Außerdem wird die Überwachung durch zusätzliche Prüfungen der Sensu-Community oder Nagios-kompatibler Plugins erweitert, sodass Sie die Überwachung an Ihre Anforderungen anpassen können.

Überwachung mit Prüfungen und Richtlinien

Der Service Desk-Mitarbeiter führt Prüfungen auf dem Host durch, um relevante Daten zu sammeln und sie in Ereignisse oder Metriken umzuwandeln. Diese Prüfungen sind in definiert ServiceNow Und sind Überwachungsrichtlinien zugeordnet. Eine Richtlinie ist eine Kombination aus den überwachten Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) und den Prüfungen, die für diese CIs ausgeführt werden. Die Prüfungen sind Richtlinien zugeordnet, um verschiedene Aspekte des Systems zu überwachen.

Sie können Prüfungsinstanzen anpassen, z. B. die Häufigkeit anpassen oder Parameter wie Anmeldeinformationen für Datenbanken angeben, ohne die ursprüngliche Prüfungsdefinition zu beeinträchtigen. Die Anpassung einer Prüfinstanz wirkt sich nur auf die Prüfinstanz aus, die der Richtlinie zugeordnet ist, und ändert die globale Prüfungsdefinition nicht. Diese Anpassung gewährleistet Flexibilität bei der Überwachung verschiedener CIs in verschiedenen Szenarien.

Datensammlung und -Übertragung

Nach der Installation sammelt der Service Desk-Mitarbeiter Informationen zu seinem Host und seinen Prozessen. Der Service Desk-Mitarbeiter sendet die gesammelten Daten an den ServiceNow Instanz über MID-Server. Die MID-Server Dient als Brücke zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem ServiceNow Instanz, die sicherstellt, dass die Daten umgewandelt und sicher zur Verarbeitung gesendet werden.

In der Instanz werden CIs für den Host und Anwendungen erstellt, die aus den laufenden Prozessen klassifiziert sind (z. B. Microsoft SQL Server). Sobald diese CIs erstellt wurden, werden die aktiven Überwachungsrichtlinien, die den CIs zugeordnet sind, in die des Service Desk-Mitarbeiters heruntergeladen MID-Server, Der dann die Richtlinien zur Ausführung an den Service Desk-Mitarbeiter weitergibt.

Datenspeicherung und -Verwendung

Die Ergebnisse der Prüfungen werden in gespeichert ServiceNow Instanz:

• CI-Daten: CMDB Für Konfigurationselemente.
• Ereignisdaten: Ereignistabelle (z. B. Warnungen, die durch Schwellenwertverletzungen ausgelöst werden).

Diese Daten können für Überwachung, Warnungen und Berichterstellung genutzt werden. Die Integration gewährleistet Echtzeittransparenz in die Integrität Ihrer Infrastruktur und Anwendungen und ermöglicht gleichzeitig die proaktive Problemerkennung und -Behebung.

1. Definieren Sie eine Überwachungsrichtlinie in ServiceNow Instanz.
2. Die MID-Server Ruft die Prüfinstanzen aus der Instanz ab und übergibt sie an den Service Desk-Mitarbeiter.
3. Der Service Desk-Mitarbeiter führt die Prüfungen aus, sammelt Daten und sendet die Ergebnisse an zurück MID-Server.
4. Die MID-Server Sendet die gesammelten Daten an die ServiceNow Instanz, in der sie gespeichert ist CMDB Oder Ereignistabellen.

Die Befehle und deren Konfigurationen, die für den Agent ausgeführt werden, werden als Prüfungen bezeichnet. Im Umfang des Agent sind standardmäßig Prüfungsdefinitionen enthalten, die einen bestimmten Befehl und die standardmäßige Häufigkeit festlegen, mit der er ausgeführt wird. Prüfungen werden für die Instanz definiert und über den MID-Server an den Agent übergeben.

Eine Richtlinie ist eine Kombination der durch Agent Client Collector überwachten CIs und der Prüfungen, die für diese CIs ausgeführt werden. Sie verknüpfen Prüfungsdefinitionen mit Richtlinien. Diese Prüfungsdefinitionen werden dann als Prüfungsinstanzen bezeichnet. Sie können Prüfungsinstanzen entsprechend Ihren Anforderungen anpassen. Passen Sie beispielsweise das Ausführungsintervall oder die für die Richtlinie spezifischen Parameter an, z. B. die Anmeldeinformationen für den Zugriff auf eine MySQL-Datenbank. Die Anpassung einer Prüfungsinstanz wird nur für die mit der Richtlinie verknüpfte Prüfungsinstanz wirksam, wirkt sich also nicht auf die ursprüngliche Prüfungsdefinition oder bereits erstellte Prüfungsinstanzen in anderen Richtlinien aus.