Dashboard „Agent-Integrität“

Das Dashboard „Mitarbeiterintegrität“ bietet Einblick in den Status und die Verteilung der in Ihrem System installierten Service Desk-Mitarbeiter. Sie können damit schnell die Anzahl der bereitgestellten Service Desk-Mitarbeiter und ihre Verteilung bewerten, sodass Sie Ihre Arbeit effizienter priorisieren können.

Das folgende Beispiel zeigt die Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem System, die derzeit aktiv sind, welche Service Desk-Mitarbeiter für die Erfassung von Daten konfiguriert sind und welche Service Desk-Mitarbeiter die Datenerfassung gestoppt haben, da sie ihren CPU-Schwellenwert (Silent/Off) erreicht haben. Außerdem werden die Service Desk-Mitarbeiter entsprechend ihrer Version, ihrem Betriebssystem und ihrer verbundenen Version angezeigt MID-Server.

Voraussetzungen

Die Anwendung Agent Client Collector muss installiert sein.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

Ein Anwender muss über die Rolle „Agent_Client_Collector_admin“ verfügen, um alle Widgets im Dashboard anzuzeigen.

Greifen Sie auf zu Ereignisse und Warnungen Dashboard

Verwenden Sie zum Öffnen des Dashboards eine der folgenden Methoden:

• Navigieren zu Alle > AIOps – Dashboards > AIOps – Operativ > Agenten-Integritätan.
• Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich Und wählen Sie das Symbol AIOps-Dashboards ( ) Und dann auswählen Service Desk-Mitarbeiter-Integrität Registerkarte.

• Nach dem Upgrade auf Discovery-Administratorarbeitsbereich Version 1.3.1 (August 2024 Store), können Sie zu navigieren Arbeitsbereiche > Discovery-Administratorarbeitsbereich > Einblicke Und verwenden Sie das erweiterte Dashboard.

Anwendungsfall

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden, finden Sie im Anwendungsfall in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Dashboard-Anwendungsfall

Anwender	Dashboard-Verwendung
Administrator	Transparenz des Status der Service Desk-Mitarbeiter.

Aufgliederungen

Folgende Aufgliederungen sind in der Agent-Integrität verfügbar:

• Agent-Status: Der Status der Service Desk-Mitarbeiter, die derzeit in Ihrem System bereitgestellt werden.
• Agent-Verteilung: Die Verteilung der Service Desk-Mitarbeiter nach Versionsnummer des Service Desk-Mitarbeiters MID-Server Dem der Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, und das Betriebssystem, an dem der Service Desk-Mitarbeiter arbeitet.

Berichte

Titel	Typ	Beschreibung
Aufgliederung des Agentenstatus	Kreisdiagramm	In Ihrem System bereitgestellte Agents, die aktiv und ausgefallen sind. Wählen Sie die entsprechende Farbe im Widget aus, um eine Liste der Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen.
Agent nach Status der Datensammlung	Kreisdiagramm	In Ihrem System bereitgestellte Agents mit aktivierter und deaktivierter Datensammlung. Wählen Sie die entsprechende Farbe im Widget aus, um eine Liste von Service Desk-Mitarbeitern mit aktivierter oder deaktivierter Datensammlung anzuzeigen.
Agenten stummschalten/deaktivieren (automatisch)	Liniendiagramm	Service Desk-Mitarbeiter, die die Datenerfassung nach dem Überschreiten des Schwellenwerts für die CPU-Auslastung automatisch beendet haben. Der Schwellenwert für die CPU-Auslastung ist in konfigurierbar acc.yml Konfigurationsdatei. Weitere Informationen zu finden acc.yml Konfigurationsdatei, siehe ../../agent-client-collector/reference/acc-yml-options.html.
Agent nach Version	Balkendiagramm	Aufgliederung der bereitgestellten Agents nach Versionsnummern.
Service Desk-Mitarbeiter nach MID-Server	Balkendiagramm	Aufgliederung der bereitgestellten Agents gemäß MID-ServerSie sind zugewiesen.
Agent nach Betriebssystem	Balkendiagramm	Aufgliederung der bereitgestellten Agents nach den Betriebssystemen, an denen sie arbeiten.