Mit agentischen Workflows in Now Assist für IT Operations Management (ITOM)

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  • Aktualisiert 21. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie IT Operations Management( ITOM) Agentische Workflows zum autonomen Abschließen von Aufgaben.

    Tabelle : 1. Verfügbare agentische Workflows für ITOM KI-Agent-Sammlung
    Name des Agentischen Workflows Beschreibung Verfügbare KI-Agents
    Warnungen selektieren und analysieren Selektiert Warnungen, indem Zuweisungen aktualisiert, Warnungen analysiert, wiederkehrende Muster erkannt und zwischen Rauschen und echten Warnungen unterschieden wird.
    • Umgang mit Warnungen – KI-Agent
    • KI-Agent für die Warnungsanalyse
    • KI-Agent zur Analyse des Warnungsverlaufs
    • KI-Agent für die Analyse zugehöriger Incidents
    • KI-Agent zur Warnungsverifizierung
    Warnungsauswirkungen analysieren Untersucht eine Warnung und gibt Ihnen den Kontext, den Sie benötigen, um effizient zu reagieren.
    • KI-Agent für den Abruf von Warnungsinformationen
    • KI-Agent für die Überprüfung der Warnungsauswirkung
    • Business and Technology Management Service Impact Analysis KI-Agent
    • Dynatrace Analyse-KI-Agent
    • Kentik Analyse-KI-Agent
    • New Relic Analyse-KI-Agent
    • Auswirkungsanalyse der Serviceinstanz – KI-Agent
    • KI-Agent für Anwenderauswirkungsanalyse
    Analysieren Sie potenzielle Auswirkungen Analysiert die potenziellen Auswirkungen einer Change-Anforderung auf relevante Server und vorgeschlagene Services. Analysieren Sie Potenzielle Auswirkungen
    TLS-Zertifikatverlängerung Zeigen Sie alle Zertifikate an, die ablaufen und verlängern sollen, und dann automatisch alle gleichzeitig.
    Wichtig:
    Standardmäßig sind alle agentischen Anwendungsfall-Workflows und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.

    KI-Modellanbieter

    Sie können verwenden Now LLM Service, Now LLM langfristige stabile Modelle (LTS), Azure OpenAI, Google GeminiOder Anthropic Claude auf AWSAls KI-Modellanbieter für alle Now AssistKompetenzen und KI-Agenten. Verwenden Sie die Konfigurationssteuerungen in KI-Kontrollstelle Um zu definieren, welche Optionen verfügbar sind, legen Sie dann die Einstellungen auf Kompetenzebene in fest Now Assist-Administrator Konsole. Weitere Informationen finden Sie unter Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Sicherheit

    Aktivieren Sie Sicherheitseinstellungen, um KI-Agents und agentische Workflows mithilfe von Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und Anwenderidentitäten auszuführen. Sie können die ACLs in konfigurieren und verwalten KI-Agenten-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Implement access control in Now Assist AI agents.

    Installierte Agents

    Suchen Sie nach einem KI-Agenten?
    • Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now AssistAnwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller in Ihrer Instanz verfügbaren Agenten finden Sie unter Suchen Sie KI-Agenten .
    • Um Agenten zu finden, die möglicherweise nicht auf Ihrer Instanz installiert sind, besuchen Sie die KI-Agenten-Marktplatz Auf ServiceNow Store.

    Besuchen Sie die folgenden Links, um mehr über zu erfahren Now Assist für ITOM Agentische Workflows.