Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM

ITOM Service Operations-Arbeitsbereich Unterstützt die Erstellung und Verwaltung Ihrer Rufbereitschaftsschichten und -Zeitpläne. Der Rufbereitschaftszeitplan bestimmt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat. Erfahren Sie, wie Sie Rufbereitschaftskalender und Eskalationsrichtlinien konfigurieren, um eine rechtzeitige Reaktion auf kritische Probleme zu gewährleisten, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicekonkontinuität zu gewährleisten. Die Optimierung dieser Prozesse verbessert die Teambereitschaft, minimiert Unterbrechungen und verbessert die Serviceverlässlichkeit.

Erste Schritte mit der Bereitschaftsplanung

Um die Bereitschaftsplanung für Warnungen zu aktivieren, integrieren Sie zuerst die Warnungstabelle [em_Alert] in die Liste „Konfiguration der Auslöserregeltabelle“. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Warnungstabelle hinzu, um die Bereitschaftsplanung für zu aktivieren Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM.

Teams in Service Operations-Arbeitsbereich

Verwenden Sie das Teams-Menü ( ) in Service Operations-Arbeitsbereich, um alle Teams anzuzeigen. Wählen Sie eine Teamkarte aus, um den Zeitplan eines Teams anzuzeigen und zu verwalten und um Eskalationsrichtlinien und Teameinstellungen für eine ausgewählte Schicht zu definieren. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Team weiß, wer Rufbereitschaft hat und verantwortlich ist, sodass Sie sicher sein können, dass kritische Warnungen oder Incidents bestätigt werden. Informationen zum Erstellen einer Schicht finden Sie unter Erstellen Sie Rufbereitschaftsschicht für Ihr Team .