Formular „Eskalationsrichtlinien einrichten“ in SRM

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eskalationsrichtlinien legen die Reihenfolge und die Bedingungen fest, unter denen Mitglieder oder Geräte Benachrichtigungen erhalten.

    Formular „Eskalationsrichtlinie“

    Feld Beschreibung
    Name Name der Eskalationsrichtlinie.
    Aktiv in Schicht Team, das die Benachrichtigungen zu seiner Schicht erhält. .
    Von Grund auf neu erstellen Option zum Erstellen einer eigenen Richtlinie.
    Aus Vorlage erstellen Option zum Erstellen einer Richtlinie mithilfe einer Vorlage, die von Ihrem Administrator erstellt wurde.
    Beschreibung Text, der die Richtlinie beschreibt.
    Aktiv Option zum Aktivieren oder Deaktivieren der Richtlinie.
    Als Standard verwenden Option zur Verwendung dieses Teams als Standard
    Reihenfolge Reihenfolge der Ausführung. Dies ist die Hierarchie oder Befehlskette. Wenn mehrere Eskalationsrichtlinien mit denselben Bedingungen für ein Team vorhanden sind, wird zuerst die Eskalationsrichtlinie mit der kleineren Reihenfolgenummer ausgeführt.
    Bedingungen Bedingungen für die Richtlinie. Die Tabelle und die Bedingungen, die die Eskalationsrichtlinie definieren. Diese Bedingungen werden überprüft, nachdem die Eskalation von einem Eskalationsauslöser gestartet wurde. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Richtlinie ausgeführt.
    Eskalationsschritte Hinzuzufügende Eskalationsschritte. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie im Formular „Eskalationsschritte“.
    Eskalationsbenachrichtigungen Benachrichtigungsbedingungen für die Richtlinie.
    Hinweis:
    Wenn die Überschreibung der Anwendereinstellungen aktiviert ist, überschreibt Ihre Eskalationsrichtlinie alle Richtlinien, die die Rufbereitschaftsmitarbeiter für ihre eigenen Benachrichtigungseinstellungen festgelegt haben. Wenn die Überschreibung der Anwendereinstellungen deaktiviert ist, haben die Benachrichtigungseinstellungen der Rufbereitschaftsmitarbeiter Priorität gegenüber dieser Eskalationsrichtlinie.
    Benachrichtigungsschritt hinzufügen Zusätzliche hinzuzufügende Benachrichtigungsschritte. Sie können E-Mail, Anruf oder SMS auswählen. Sie können beliebig viele Versuche hinzufügen.

    Formular „Eskalationsschritte“

    Tabelle : 1. Eskalationsschritt hinzufügen
    Feld Beschreibung
    Name des Eskalationsschritts Name des Eskalationsschrittes.
    Reihenfolge Reihenfolge der Ausführung. Dies ist die Hierarchie oder Befehlskette.
    Beantworter-Ebene Ebene der Befugnis oder Kompetenz, die erforderlich ist, um auf den Incident zu reagieren.
    Unter Mitgliedern abwechseln Option, alle Mitglieder nacheinander zu benachrichtigen, bis eines von ihnen den Incident bestätigt oder bis alle benachrichtigt wurden.
    Zusätzliche Zielgruppe Bestimmte Anwender, Teams, Gruppen oder Geräte, die Sie benachrichtigen möchten.
    Zeit bis zum nächsten Schritt nach der letzten Benachrichtigung Die maximale Zeit, die vergeht, bevor das Problem zum nächsten Schritt eskaliert wird. Wenn ein Beantworter das Problem beispielsweise nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Benachrichtigung lösen kann, wird das Problem an den Manager eskaliert.