Oracle Cloud Infrastructure-Alarme integrieren

Integrieren Sie Oracle Cloud Infrastructure(OCI)-Alarme mit Ereignismanagement, um Events an das ServiceNow-System zu senden, indem Sie mithilfe der Standardauthentifizierung ein https-Abonnement hinzufügen.

Vorbereitungen

• Stellen Sie sicher, dass Ereignismanagement Plugin „Connectors“ (sn_em_Connector) ist auf installiert ServiceNow AI Platform Instanz.
• Oracle Cloud Discovery muss ausgeführt werden, damit gewährleistet ist, dass die erstellten Warnungen an die Konfigurationselemente auf der ServiceNow AI Platform gebunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Oracle Cloud Infrastructure-Discovery .
• Erforderliche Rolle: evt_mgmt_integration

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit dem Oracle Cloud Notifications-Service können Sie Kommunikationskanäle zum Veröffentlichen von Nachrichten mithilfe von Themen und Abonnements einrichten. Wenn eine Nachricht in einem Thema veröffentlicht wird, wird die Nachricht vom Benachrichtigungsservice an alle Abonnements des Themas gesendet.

Wenn eine Oracle Management Cloud-Warnung ausgelöst wird, sich der Schweregrad dieser erhöht oder sie gelöscht wird, empfiehlt es sich, dass Sie aktiv über eine benutzerdefinierte https-URL an die ServiceNow-Instanz benachrichtigt werden. Der Oracle Cloud-Connector wird zum Erstellen von Events im ServiceNow®-System verwendet.

Sie können die Ereignismanagement-Umgebung für die Erfassung von Alarmen aus Oracle Cloud konfigurieren, indem Sie Ihre Instanz der ServiceNow AI Platform als https-Abonnement festlegen.

Prozedur

1. Richten Sie in der Oracle Cloud-Konsole ein https-Abonnement ein.
   1. Wählen Sie im Formular „Create Subscription“ (Abonnement erstellen) im Abschnitt „Configure Subscription“ (Abonnement konfigurieren) in der Liste „Protocol “ (Protokoll) die Option HTTPS (Custom URL) (HTTPS (Benutzerdefinierte URL)) aus.
      Hinweis:

      Wenn das Abonnement erstellt wird, wird das Passwort nicht in Klartext angezeigt.
   2. Geben Sie im Feld „URL“ eine URL im Format https://<username>:<password>@<instancename>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud ein.
      Beispiel: https://oracleevents:[e-mail]/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud.
      Wenn das Abonnement mit der URL der ServiceNow-Instanz erstellt wird, erhält der Oracle Cloud Push-Connector eine Nutzlast, die das Abonnement bestätigt, und wird in der Oracle Cloud-Konsole in den Status Aktiv versetzt.
2. In der Oracle Cloud-Konsole können Sie eine Alarmdefinition erstellen und das Benachrichtigungsziel mit dem Thema festlegen, das das ServiceNow-https-Abonnement enthält.
   1. Navigieren zu Erkennbarkeit Und Management > Alarmdefinitionenan.
   2. Klicken Sie auf Create Alarm (Alarm erstellen) oder wählen Sie einen vorhandenen Alarm aus, für den Sie das Thema festlegen möchten, das das ServiceNow-https-Abonnement enthält.
   3. Wählen Sie im Abschnitt „Destinations“ (Ziele) in der Themenliste das Thema mit dem ServiceNow-https-Abonnement aus.
      Wenn in der Oracle Cloud-Konsole ein Alarm ausgelöst wird, wird derselbe Alarm im Oracle Cloud Push-Connector in der ServiceNow-Instanz empfangen und ein Event wird erstellt.

Ergebnisse

Abhängig von der Oracle Cloud-Alarmressource wird die Warnung mithilfe der folgenden Event-Feldzuordnung an das CI gebunden:

Sie können andere Ereignisregeln erstellen oder die Ereignis-Feldzuordnung ändern, um andere Ressourcentypen zuzuordnen.

Sobald das https-Abonnement konfiguriert ist und durch einen Oracle Cloud-Alarm eine Nachricht in Ereignismanagement ausgelöst wird, geschieht Folgendes:

• Durch die Nachricht wird die Oracle Cloud-Alarmmeldung mit dem entsprechenden ServiceNow-Benutzer authentifiziert, der im https-Abonnement angegeben ist.
• Durch die Nachricht werden Informationen aus der ursprünglichen Oracle Cloud-Alarmmeldung extrahiert, damit die erforderlichen Ereignisfelder ausgefüllt werden. Außerdem wird das Event in die ServiceNow AI Platform-Datenbank eingefügt.
• Erfasst spezifischen Inhalt im Feld Zusätzliche Informationen des Event-Formulars