Weisen Sie seinem Incident ein problematisches CI zu, um Live-CI-Daten anzuzeigen

Rufen Sie Live-CI-Daten ab, um die Probleme zu beheben, die einen Incident verursacht haben, indem Sie das problematische CI seinem Incident zuweisen. Ein Incident ist normalerweise dem CI zugeordnet, das den Incident verursacht hat. Wenn dies jedoch während der Incident-Erstellung ausgelassen wurde, können Sie das CI manuell zuweisen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie installiert haben Agent Client Collector Framework Und Service Operations-Arbeitsbereich In Ihrer Instanz.

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( )-Symbol.
3. Auswahlvorgang Incidents > Allean.
4. Wählen Sie einen Incident mit einem Wert von aus Konfigurationselement = (leer) .
5. Wählen Sie die Registerkarte Live CI Data (Live-CI-Daten) aus.
6. Geben Sie die ersten Zeichen des CI ein, das den Incident verursacht hat Primäres Konfigurationselement Feld.
   Eine Liste der CIs, die der Zeichenfolge entsprechen, wird angezeigt.
7. Wählen Sie das relevante CI aus der Liste aus.
   Der Name des CI wird in angezeigt Primäres Konfigurationselement Und die Live-Daten des CI werden im angezeigt Live-CI-Daten Registerkarte.