Como usar a distribuição de link em Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Virtual Agent o oferece suporte à extensão de links no widget de bate-papo, em dispositivos móveis e em vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização de conteúdo rico quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto.

    Se o link for compatível com o widget ou canal de bate-papo, as visualizações ricas em conteúdo geradas poderão incluir texto, imagens e vídeos.
    Nota:
    Fatores como disponibilidade do site, políticas de segurança ou tempo de resposta do link que você deseja desdobrar são imprevisíveis. Como resultado, a distribuição do link pode estar atrasada ou indisponível. No entanto, esses problemas relacionados ao desempenho não afetam o usuário e não afetam o fluxo da conversa.

    Como determinar se um link é compatível

    A interface do usuário ServiceNow atualmente oferece suporte à distribuição de link somente para tags OG. Um link será compatível somente se todas as condições a seguir forem atendidas:
    • O host ou domínio está incluído na tabela da lista de permissões de nomes de host.
    • O link usa tags padrão de Open Graph (OG) no cabeçalho da página como metadados. Por exemplo, og: image.
    • O link foi compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto.
      Nota:
      Essas condições se aplicam somente ao widget de bate-papo e aos dispositivos móveis no ServiceNow® plataforma. Os requisitos e condições de suporte para clientes em outras plataformas podem variar. Para obter suporte específico do cliente e condições de requisito, consulte a documentação do cliente que você está usando.
    Dica:
    Os administradores podem adicionar tags OG a ServiceNow páginas de IU seguindo as instruções no artigo Como adicionar metatags às páginas de IU da ServiceNow.
    Quando um link atende aos critérios especificados, o software ServiceNow faz o seguinte:
    • Busca de forma assíncrona, se disponível, a tag OG no link fornecido.
    • Anexa uma visualização baseada em cartão e rica em conteúdo do link com base na tag OG.

    O tempo necessário para concluir estas e outras tarefas necessárias pode variar, dependendo da configuração da rede e do desempenho do sistema.

    Tags OG compatíveis

    A interface do usuário ServiceNow oferece suporte a tags de OG baseadas em texto e imagem. Quando uma tag de OG de imagem e uma tag de OG de vídeo são obtidas, o vídeo é usado em vez da imagem na visualização baseada em cartão e rica em conteúdo.

    Nota:
    As tags OG específicas compatíveis com os canais podem variar. Por exemplo, as tags OG compatíveis em Slack podem ser diferentes das tags OG compatíveis em Microsoft Teams ou Workplace from Facebook. Para obter detalhes sobre as tags OG compatíveis com os canais, consulte a documentação do canal que você está usando.

    Como desabilitar o desdobramento de link

    O desdobramento de link é habilitado automaticamente por padrão. Para desativá-lo, os usuários de manutenção podem mudar a propriedade do sistema com.glide.cs.enable_link_unfurling para False.