Habilitar Gatilhos proativos

Usar Gatilhos proativos para criar e exibir mensagens específicas do contexto e usar ações relevantes no widget de bate-papo.

Antes de Iniciar

Nota:

O recurso [sn_pt] do Gatilhos proativos está disponível como um app e deve ser instalado a partir do ServiceNow Store. Esse recurso só fica disponível após a instalação e atualização do Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience para a versão mais recente através do ServiceNow Store. Atualizações posteriores também ficam disponíveis lá. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os apps disponíveis e para obter mais informações sobre o envio de solicitações para a loja. Para obter informações cumulativas de notas de versão para todos os aplicativos lançados, consulte ServiceNow Store notas da versão do histórico de versões.

Para obter informações conceituais sobre o Gatilhos proativos, consulte Como explorar o Proactive Triggers.

O recurso Gatilhos proativos pode ser usado com Separação de domínios. Para obter mais informações sobre Separação de domínios, consulte Domain separation explained.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Primeiro, um administrador habilita e, em seguida, cria regras e ações como tarefas separadas.

Procedimento

1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
   A lista inteira de propriedades na tabela Propriedades do sistema [sys_properties] é exibida.
2. PESQUISE com.glide.cs.advanced-chat-popover propriedade do sistema e altere o valor de falso (padrão) para verdadeiro .
   Essa propriedade do sistema habilita o componente de bate-papo inteligente no Portal de serviços. Essa propriedade do sistema só se aplica à persona do solicitante.
3. Navegar até Interfaces conversacionais > Configurações.
   Você precisa estar no escopo do Gatilhos proativos para habilitar esse recurso.
4. Em Gatilhos proativos, selecione o ícone de mais informações (ícone de ) ao lado do botão de alternância do campo Habilitar gatilhos proativos para exibir o lembrete do escopo Gatilhos proativos.
   
   
   

   Para obter mais informações sobre escopos e como mudá-los, consulte Escopos de aplicação.

5. Em Gatilhos proativos, selecione o botão de alternância do campo Habilitar gatilhos proativos para habilitar o recurso.

   Por padrão, o recurso Gatilhos proativos fica inativo.

6. Ao lado de Regras, selecione Exibir tudo.
   As regras padrão de exemplo incluídas no Gatilhos proativos são exibidas.

   

7. Navegue de volta para Interfaces conversacionais > Configurações e ao lado de Tipos de gatilho , selecione Exibir tudo .
   Os tipos de gatilho padrão são exibidos. O padrão de Todos os tipos de gatilho é Ativo é verdadeiro, exceto o tipo de gatilho de Evento de Pesquisa. Para ativar o tipo de gatilho de Evento de Pesquisa, prossiga para a próxima etapa.
8. Opcional: Ative o gatilho de Evento de Pesquisa.

   O Evento de Pesquisa aciona uma mensagem pop-up no Perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços sempre que um resultado de pesquisa não produzir qualquer resultado. O gatilho de Evento de Pesquisa é um tipo de gatilho padrão inativo que utiliza a origem da API do Sistema em vez da origem da navegação na Internet. Como esse tipo de gatilho está inativo por padrão, um administrador deve ativar a regra de negócio relacionada, o tipo de gatilho, a regra Gatilhos proativos e a ação antes de usar este gatilho.

   1. Navegar até Definição do Sistema > Regras de negócio.
   2. Pesquise o Gatilho Proativo na Pesquisa no campo Regras de Negócios e selecione a regra de negócios.
   3. Selecione a opção Ativo para ativar a regra de negócios.
   4. Opcional: Ajuste as configurações, conforme necessário.
      Nota:

      Sua organização pode atualizar as Condições do filtro na guia relacionada Quando executar. Por exemplo, se sua organização não usa Portal de serviços, atualize os valores padrão na seção Condições do filtro para refletir o portal ou site preferencial da sua organização. Sua organização também pode ajustar o script da API Gatilhos proativos na guia relacionada Avançado. Para obter mais informações sobre o script de API Gatilhos proativos, consulte ProactiveTriggerAPI - Scoped.
   5. Selecione Atualizar.
   6. Navegar até Interfaces conversacionais > Configurações e abaixo Gatilhos proativos , selecione Exibir tudo ao lado de Tipos de gatilho .
   7. Selecione Evento de Pesquisa.
   8. No formulário Tipo de Gatilho Proativo para Evento de Pesquisa, selecione a opção Ativo para ativar o tipo de gatilho e ajustar as configurações, conforme necessário.
   9. Selecione Atualizar.
   10. Selecione Pesquisa - Nenhum resultado encontrado na lista relacionada a Regras Proativas.
   11. No formulário Tipo de Regra Proativa para Pesquisa - Nenhum Resultado Encontrado, selecione a opção Ativo para ativar a regra e ajustar as configurações, conforme necessário.
   12. Selecione Atualizar.
   13. Selecione Mensagem de Nenhum Resultado Encontrado na lista relacionada a Ações Proativas.
   14. No formulário Ação Proativa para Mensagem de Nenhum Resultado Encontrado, selecione a opção Ativo para ativar a ação e ajustar as configurações, conforme necessário.
   15. Selecione Enviar.
   O tipo de gatilho de Evento de Pesquisa está ativado.

Resultado

O recurso Gatilhos proativos está habilitado e você sabe onde criar regras, ações e tipos de gatilho personalizados.

O que Fazer Depois

Criação de regras e ações para o Gatilhos proativos. Para obter mais informações, consulte Criação de regras e ações para o Gatilhos proativos.

Crie tipos de gatilhos personalizados. Para obter mais informações, consulte Criar tipos de gatilho personalizados.

Tarefas relacionadas

• Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo