Criação de integrações de bate-papo personalizadas de conversa em Virtual Agent
A estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação é uma estrutura avançada que consiste em APIs programáveis e configurações para trazer o ServiceNow® Virtual Agent para qualquer interface de conversação.
Como funcionam as integrações de bate-papo personalizadas.
- Microsoft Teams
- Slack
- Workplace
- LINE
- Facebook Messenger
- Twilio
- Alexa
- Amazon Connect
- Google Assistente
- ServiceNow® Portal de serviços
- ServiceNow® Now Mobile
- Apple Messages for Business
Se você estiver usando um cliente de bate-papo que não está na lista, é possível criar uma integração personalizada usando a estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação.
É possível usar qualquer canal que ofereça suporte a interfaces conversacionais, como portais, aplicativo para celular, Slack, Microsoft Teams, SMS e qualquer outro canal e adicionar ServiceNow® Virtual Agent a eles.
Com uma integração de bate-papo personalizada de conversação, você pode gerenciar e controlar a experiência de bate-papo dos usuários finais. A estrutura ajuda a transformar mensagens de um cliente de bate-papo em um VACS, e a transformar o VACS de volta para o cliente de bate-papo em um formato que renderiza bem na sua interface de bate-papo.
A transformação é realizada por meio de um conjunto de scripts Workflow Studio. Se você quiser mais informações sobre como usar Workflow Studio, consulte Workflow Studio .
Integração básica com o uso de estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação.
Você pode usar os seguintes links para configurar uma integração de bate-papo personalizada básica.
Para um exemplo de integração de bate-papo personalizada usando o Telegram Messenger, consulte a demonstração e integração do Telegram em ServiceNow Site do desenvolvedor. (Pode ser necessário fazer login para acessar a demonstração).