Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure os portais nos quais os links para registros de ServiceNow em Atendente e Virtual Agent são abertos, incluindo links em cartões de saída e cartões para notificações do Virtual Agent e resultados da Pesquisa com IA.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em "Navegação de URL" , selecione "Exibir tudo".
    3. Na página "Navegação de URL", siga um destes procedimentos:
      • Para criar um novo mapeamento personalizado, selecione "Novo".
      • Para alterar um mapeamento padrão ou personalizado, selecione o registro a ser atualizado.
      • Se você tiver vários registros de mapeamento a serem atualizados, clique na caixa à esquerda do registro de mapeamento a ser atualizado e selecione "Editar". O painel de pré-visualização será aberto e vai mostrar os campos de Navegação de URL que você pode alterar nos registros selecionados.
    4. Preencha ou atualize os campos de Navegação de URL.
      Campo Descrição
      Descrição Nome do portal para um registro de tabela específico.
      Tipo Tipo de mapeamento do portal:
      • Mapeamento padrão: portal padrão mapeado para as seguintes tabelas de ServiceNow:
        • Portal de serviços - Tabela de Itens do catálogo [sc_cat_item]
        • Portal de serviços - Tabela de Conhecimento [kb_knowledge]
        • Portal da Central do funcionário - Tabela de Usuário [sys_user]
      • Mapeamento personalizado: definição de URL do portal que identifica uma combinação de portal e tabela ServiceNow, que é inserida no campo "Valor".
      Tabela

      ServiceNow tabela que mapeia para o portal. Selecione uma tabela na lista de tabelas.
      Aplicação Nome da aplicação a qual esta URL de mapeamento pertence.
      Portal Portal a ser usado no mapeamento. Selecione um portal na lista de portais.
      Valor

      Para novos mapeamentos personalizados, especifique a combinação de valores de portal e tabela para formar o link. Por exemplo, o valor a seguir mapeia artigos de conhecimento para o portal CSP:/csp?id=kbarticle&sys_id={{data.sys_id}}

      Se você estiver alterando um mapeamento personalizado que foi definido em uma versão anterior usando a propriedade com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table> do sistema, não é necessário especificar um Valor.
    5. Selecione "Salvar" para inserir um novo mapeamento ou atualizar um mapeamento existente.