Criar um tópico de shell Virtual Agent Bot Interconnect para ativar tópicos Google Dialogflow

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Para acessar tópicos no bot secundário Google Dialogflow, você deve criar pelo menos um tópico Virtual Agent Bot Interconnect.

    Antes de Iniciar

    Crie uma ou mais intenções em Google Dialogflow. Para obter detalhes, consulte a documentação do Dialogflow.

    Configure conexões com Google Dialogflow em sua instância de interconexão de bot Virtual Agent.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Há duas maneiras de integrar intenções Google Dialogflow com Bot Interconnect
    • Crie um tópico Virtual Agent Bot Interconnect por intenção do Dialogflow.

      No caso de tópicos NLU, cada tópico Virtual Agent tem o mesmo nome de uma única intenção do Dialogflow. Por exemplo, se você tiver duas intenções do Dialogflow chamadas pedir uma bebida e reservar um tíquete, crie dois tópicos Virtual Agent também chamados de pedir uma bebida e reservar um tíquete.

      Em caso de tópicos LLM, cada tópico Bot Interconnect tem o mesmo nome e descrição do tópico Google Dialogflow correspondente.

    • Mapear várias intenções do Dialogflow para um único tópico Virtual Agent Bot Interconnect. Este cenário é aplicável somente para tópicos NLU.

      Crie um tópico Virtual Agent para suas intenções do Dialogflow e nomeie-o adequadamente. Por exemplo, problemas de ordenação de GD. Neste cenário, as intenções do Dialogflow são mapeadas para o tópico como palavras-chave ou enunciados, dependendo do seu método de descoberta de tópico. Portanto, se você tiver duas intenções do Dialogflow chamadas de solicitar uma bebida e reservar um tíquete, adicione as duas frases ao tópico como palavras-chave ou como enunciados à intenção correspondente do tópico.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Crie um tópico para suas intenções do Dialogflow.
      Em caso de tópicos NLU, inclua os nomes de intenção do Dialogflow como palavras-chave ou enunciados na intenção ServiceNow Virtual Agent correspondente. Em caso de tópicos LLM, o nome do tópico e a descrição do tópico Bot Interconnect deve corresponder ao nome do tópico e à descrição do tópico Google Dialogflow.
    3. Na guia Fluxo, arraste um nó do utilitário Bloco de tópicos para a tela.
    4. Selecione o nó e preencha o formulário da seguinte forma:
      Tabela 1. Formulário de propriedades do bloco de tópicos
      Propriedade Descrição
      Bloco de tópicos Selecione o bloco de tópicos Bot Interconnect para tópicos NLU e o bloco de tópicos Bot Interconnect - LLM para tópicos LLM.
      Nome da Ação Insira: sn_va_bot_ic.dialogflow_bot_interconnect_integration
      Tipo de ação Insira o subfluxo.
    5. Clique em Salvar.
    6. Clique em Publicar.

    O que Fazer Depois

    Teste sua configuração. Você pode executar os tópicos que estão disponíveis no bot secundário nos canais em que Bot Interconnect está implantado.