Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent

Configure um canal de entrega para notificações Virtual Agent especificando as informações do canal de envio de mensagens para enviar notificações aos usuários.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que um canal de envio de mensagens esteja configurado em sua instância. Administradores Virtual Agent só podem selecionar um ou mais canais de bate-papo para a notificação na lista de canais de bate-papo associados à instância.

Função necessária: virtual_agent_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o canal de entrega para oferecer suporte a vários canais para o mesmo conteúdo de notificação. O procedimento para configurar canais de entrega depende do tipo de canal. Existem dois tipos de canal de notificação: canais de envio de mensagens e canais de bate-papo. Para obter mais informações, consulte Canais no Interfaces conversacionais.

Os canais de entrega também fazem parte de várias conversas ativas em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Rota Virtual Agent NLU notificações por meio de vários portais.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações.
2. Selecione a notificação à qual você deseja definir ou atualizar o conteúdo.
3. Na lista relacionada Conteúdo da notificação, abra o conteúdo da notificação.
4. Siga o procedimento de acordo com o tipo de canal para a notificação que você está configurando.
   • Para atualizar os canais de entrega de conteúdo de mensagens: selecione Novo na lista relacionada Canais de entrega.
   • Para atualizar canais de entrega de conteúdo de bate-papo: selecione a opção Adicionar/remover vários na lista relacionada Canais de entrega.

     

     Use as setas para adicionar ou remover canais de entrega específicos da lista Canais de entrega selecionados. Quando você tiver definido todos os canais de entrega aplicáveis, selecione Salvar.

     Nota:

     O canal mweb é para o cliente web e o canal NASS é para bate-papo aprimorado. Se nenhum canal de bate-papo específico for definido, as notificações serão acionadas para todos os canais de bate-papo disponíveis por padrão. Administradores Virtual Agent podem modificar os canais de bate-papo associados a uma notificação a qualquer momento.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de canal de entrega

   Campo	Descrição
   Conteúdo da Notificação	A referência do conteúdo da notificação é preenchida previamente para o canal de entrega.
   Ativo	Opção para ativar o canal de entrega.
   Conexão	Registro de conexão para o canal de envio de mensagens configurado na instância.
   Enviar de	Aplicação do provedor para o canal de envio de mensagens selecionado.
   Enviar para (tabela)	Nome da tabela para a qual você deseja enviar as notificações.
   Enviar para (campo)	Nome do campo para o qual você deseja enviar as notificações. Este campo é opcional.

6. Selecione Enviar (novos registros de notificação) ou Atualizar (registros de notificação existentes).