Várias ações e regras do Gatilhos proativos
O recurso Gatilhos proativos usa regras e ações para acionar conversas específicas de contexto do Virtual Agent com usuários finais no cliente Web.
Um administrador pode habilitar o recurso Gatilhos proativos.
Em seguida, o administrador cria regras e define ações acionadas por essas regras. Os administradores podem criar várias regras e ações. Eles também especificam o usuário final ao qual se aplicam as regras e as ações.
Várias regras podem ser definidas com as mesmas referências de tipo de gatilho (por exemplo, item do catálogo, conhecimento, página inicial do portal, URL), desde que as configurações de Ordem e Tempo de atraso sejam diferentes. Usar várias regras definidas nas mesmas referências de tipo de gatilho permite que você mostre mensagens diferentes de acordo com o tempo que o usuário final permanece na página.
Uma regra pode incluir mais de uma ação, mas certifique-se de aplicar a ação a usuários diferentes nos campos Aplicar a.
Se houver erros ao criar uma regra, verifique os seguintes campos para ver se há algum conflito:
- Tipo de gatilho
- Tempo de atraso
- Ordem
Pode ser necessário limpar o histórico da regra para que ela funcione conforme o previsto. Se você definir o campo Frequência da regra como Uma vez por usuário e quiser executar a regra novamente, terá que limpar o histórico. Limpar o histórico permite que você aplique a regra novamente para esse usuário. Para limpar o histórico de uma regra, selecione Limpar histórico no formulário Novo registro de regra proativa. Depois que o histórico for apagado, um administrador precisar reativar a regra.