Excluir um tópico Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exclua um tópico Virtual Agent que não é mais necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Nota:
    Atualizado Designer do Virtual Agent a interface do usuário está disponível quando você instala Now Assist em Virtual Agent e ligue o. Now Assist Habilidade de tópicos. Este conteúdo presume que você ativou esta habilidade e pode ver a exibição de lista. Se esta habilidade não estiver ativada, você verá a IU legada e a página Tópicos. Para obter mais informações, consulte Página de tópicos legados do Virtual Agent Designer .

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode excluir um tópico usando Excluir opção no Designer do Virtual Agent página inicial ou na barra de cabeçalho do tópico.

    Nota:

    Em alguns casos, determinadas categorias de tópicos não podem ser excluídas, como os tópicos de configuração Saudação, Pesquisa, Atendente, Erro, Explorar ajuda e Encerramento. A opção Excluir está desabilitada para subfluxos, ações e habilidades personalizadas.

    Se você quiser remover um tópico de seus clientes do Virtual Agent, mas não quiser excluí-lo, considere tornar o tópico inativo.

    Procedimento

    1. Se você não estiver trabalhando no tópico, navegue até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer para exibir a página inicial.
    2. Use um dos métodos a seguir com base em um registro na página inicial ou no cabeçalho de um tópico.
      MétodoDescrição
      Página inicial - tópico único Selecione o ícone Mostrar ações para esta linha Ícone Mostrar ações para esta linha.na linha do tópico que você deseja excluir, selecione Excluir .
      Página inicial - Vários tópicos
      1. Selecione os tópicos que você deseja excluir.
      2. Selecione Excluir.
      Nota:
      Se um ou mais dos ativos selecionados forem subfluxos ou ações, a opção de exclusão será desabilitada.
      Barra de cabeçalho do tópico
      1. Selecione um registro de tópico para abrir o tópico.
      2. Selecione o ícone Ações do tópico Ícone Ações do tópico.e selecione Excluir .
    3. Na caixa de diálogo Confirmar exclusão, selecione Excluir .
      A guia fecha e retorna para a página inicial.

    Resultado

    Uma mensagem de notificação também aparece por 4 segundos, confirmando que o tópico foi excluído. Você pode fechar a mensagem selecionando o ícone Ignorar alerta Ícone Ignorar alerta..

    Se o tópico estava ativo e não estiver mais listado na página inicial, o tópico será removido imediatamente de Virtual Agent clientes.