Detalhes de tópicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a página Detalhes do tópico no painel Análise de conversa para exibir os principais indicadores de desempenho do Virtual Agent(VA) tópicos.

    Veja informações adicionais sobre os tópicos

    Selecione um tópico no menu suspenso para exibir os indicadores associados ao tópico.

    Subguia de detalhes do tópico do painel de análise do Virtual Agent.

    A página Detalhes do tópico fornece os seguintes indicadores.
    • Uso de tópico:-o número de vezes que o tópico foi usado a cada dia.
    • Conclusão de tópico: número de vezes que o usuário foi até o nó final no tópico.
    • Transferência do atendente Número de vezes que o tópico selecionado foi invocado pelo VA e transferido para um atendente.
    • Último nó visitado: últimos nós que os usuários acessaram antes de sair do bate-papo.

      A suposição é que os usuários desistiram após o último nó que visitaram.

    • Previsão de NLU Estatísticas de previsão de NLU para o tópico selecionado.
    • Detalhamento do bloco de tópicos Contagem de execuções do bloco de tópicos selecionado em tópicos diferentes. Use este indicador para exibir qual bloco de tópico é executado com mais frequência em todos os tópicos.