Criação ou mudança de layout de caixa de entrada.

Crie ou mude o layout do cartão para itens de caixa de entrada de um determinado canal de serviço. Os layouts de cartão são exibidos na caixa de entrada do agente do Espaço do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador. Usuários com a função awa_manager ou agente podem revisar layouts de caixa de entrada.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os cartões representam itens de trabalho na caixa de entrada de um agente no Espaço do agente. Cada canal tem um layout padrão para esses cartões, que pode exibir até cinco campos do registro da tabela relacionada. Use o formulário Layout da caixa de entrada para alterar um layout padrão, como o nome, a descrição resumida e os campos específicos exibidos no cartão, por exemplo, canal e nome do contato ou do consumidor. Também é possível especificar condições que determinam quando o layout do cartão é usado.

Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
2. Selecione o canal de serviço que será atualizado.
3. No formulário Canal de serviço, selecione o link relacionado Layouts de caixa de entrada.
   • Para criar um layout, selecione Novo.
   • Para mudar um layout, selecione o layout que será atualizado.
4. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Definição
   Nome	O nome do layout da caixa de entrada.
   Canal de serviço	O nome do canal de serviço selecionado.
   Descrição resumida	A descrição do layout da caixa de entrada.
   Ordem	A ordem em que os layouts aparecem na caixa de entrada do agente.
   Condição	Uma condição que determina quando o layout é usado. Use o construtor de condição para especificar uma condição que deve ser avaliada como verdadeira para aplicação do layout.
   Layout do cartão	Exemplo de layout de cartão.
   Campo 1	O campo da tabela para o canal, por exemplo, a tabela Interação [interaction] para o canal de serviço de bate-papo. Selecione o campo ou selecione Nenhum para remover um campo existente.
   Campo 2	O campo da tabela para o canal, por exemplo, a tabela Interação [interaction] para o canal de serviço de bate-papo. Selecione o campo ou selecione Nenhum para remover um campo existente.
   Campo 3	O campo da tabela para o canal, por exemplo, a tabela Interação [interaction] para o canal de serviço de bate-papo. Selecione o campo ou selecione Nenhum para removê-lo.
   Campo 4	O campo da tabela para o canal, por exemplo, a tabela Interação [interaction] para o canal de serviço de bate-papo. Selecione o campo ou selecione Nenhum para removê-lo.
   Campo 5	O campo da tabela para o canal. Por exemplo, a tabela Interação [interaction] para o canal de serviço de bate-papo. Selecione o campo ou selecione Nenhum para removê-lo.

5. Selecione Enviar para um novo layout ou Atualizar para modificar um layout.
   O layout é adicionado à tabela Layout da caixa de entrada [awa_inbox_layout] ou atualizado nela.

O que Fazer Depois

Conforme necessário:

• Substituição do valor de capacidade de agentes ou grupos selecionados.
• Criação ou mudança de uma fila de item de trabalho para o canal.