NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent
Os grupos de modelosServiceNow ajudam a gerenciar a localização de tópicos e modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) com mais facilidade. Você pode mapear Virtual Agent tópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente de Designer do Virtual Agent.
Um tópico é uma conversa Virtual Agent. Os usuários encontram a conversa indicada usando a palavra-chave ou a descoberta do tópico NLU. Se você estiver usando o NLU para a descoberta de tópicos, isso significa que o tópico está associado a uma intenção NLU, que contém enunciados do usuário em potencial e outras informações. Quando um tópico é associado a uma intenção, ele é mapeado para essa intenção. Um modelo NLU é um grupo de intenções relacionadas.
- Mapeie o tópico para um modelo e uma intenção existentes.
- Mapeie o tópico para um modelo existente e crie uma intenção.
Mapeamentos são criados para todos os idiomas que foram ativados em NLU Configurações. Para obter mais informações, consulte Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent.
- Crie e mapeie o tópico para um novo modelo e intenção.
Se mais de um idioma tiver sido ativado em NLU Configurações, os mapeamentos serão criados automaticamente para idiomas secundários no novo grupo de modelos. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de tópicos para um grupo de modelos multilíngue NLU.
Por exemplo, ao criar um tópico, você pode selecionar o modelo NLU e sua intenção associada. No seguinte tópico de problemas de e-mail da empresa, o modelo selecionado na lista suspensa Modelo de NLU é o modelo NLU ITSM para Virtual Agent (11 idiomas). Depois de selecionar o modelo NLU, a lista de intenções é atualizada e você pode selecionar sua intenção preferencial. Esta ação mapeia a intenção NLU para este tópico. Você pode mudar o modelo NLU e as seleções de intenção posteriormente na guia Propriedades do tópico, se necessário.