Controle de resposta do bot em texto
Use o controle de resposta do bot em texto em um tópico Virtual Agent para exibir uma resposta do bot como texto. Você pode formatar as respostas do bot em texto usando os controles do editor de texto. Por exemplo, você pode colocar o texto em negrito ou itálico, além de incluir links, listas com marcadores e emojis.
Propriedades de resposta do bot em texto
Use o painel Propriedades de resposta em texto para projetar respostas de bot para o usuário.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Nome do nó | Nome que identifica este nó de resposta do bot em texto no fluxo do tópico. |
| Mensagem de resposta | A resposta do bot em texto para o usuário. A resposta pode ser uma das seguintes:
Você pode formatar as mensagens de texto usando os controles do editor de texto. Por exemplo, você pode usar os ícones no campo Mensagem de resposta para colocar o texto em negrito ou itálico, além de incluir links, listas com marcadores, listas numeradas e emojis. Você também pode incluir uma variável de entrada, como uma senha temporária, na mensagem de resposta. Para incluir um link, siga um destes procedimentos:
Preencha os campos na janela de confirmação. Insira o texto a ser usado como link e insira o URL no campo Link. Insira o rótulo de exibição do link e um URL estático ou use o selecionador de cápsula de dados para criar um URL dinâmico. |
| Adicionar mensagem alternativa | Adicione uma ou mais mensagens de resposta alternativas para o usuário. Virtual Agent escolhe aleatoriamente uma das respostas para cada conversa. |
.| Encurtar as respostas | |
| Habilitar | Quando ativado, as respostas longas do bot são encurtadas. . Mostrar mais o link é mostrado junto com a resposta truncada. Quando a opção está desativada, toda a resposta é usada. Por padrão, esta opção está ativada. |
| Tornar esta resposta segura | |
| Habilitar | Quando habilitada, a resposta do bot será exibida para o usuário final. Depois disso, ela será mascarada de forma segura e não poderá ser vista por outras pessoas. |
| Solicitar feedback | |
| Habilitar | Quando ativado, os ícones de polegar para cima e para baixo são exibidos ao lado das respostas do bot para feedback. |
| Ocultar este nó | |
| Mostrar este nó condicionalmente se |
Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
Suporte ao canal
| Canal | Suporte | Restrições |
|---|---|---|
| IU da Web | Com suporte | Nenhum |
| IU para celular | Com suporte | Nenhum |
| Painel do Now Assist | Com suporte | Nenhum |
| Microsoft Teams | Com suporte | Nenhum |
| Slack | Com suporte | Nenhum |
| Workplace | Com suporte | Nenhum |
| Facebook Messenger | Com suporte | Somente cadeia de caracteres com texto simples |
| SMS Twilio | Com suporte | Nenhum |
| LINE | Com suporte | Nenhum |
| Com suporte | Nenhum | |
| Apple Messages for Business | Com suporte | Nenhum |
| Alexa (Serviços de voz) | Com suporte | Para dispositivos de tela, suporte integral. Para dispositivos que não são de tela, o cabeçalho é lido. |
Exemplo de script de resposta do bot em texto
Neste exemplo, o script retorna uma cadeia de caracteres que cumprimenta o usuário. A propriedade gs.getUser().getFirstName() é usada para anexar o nome do usuário atual.
(function execute() {
return 'Hello ' + gs.getUser().getFirstName();
})()Neste exemplo, o script retorna links para três instâncias na resposta. Use a Remarcação para incluir vários links no script.
(function execute() {
var output = 'Hello\n';
output += '\n- [Instance 1](http://instance1.com)';
output += '\n- [Instance 2](http://instance2.com)';
output += '\n- [Instance 3](http://instance3.com)';
return output;
})()Exemplo de controle de resposta do bot em texto
| Propriedades da resposta | Saída de resposta do bot em texto |
|---|---|