Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.

Administradores e autores de tópicos podem habilitar Virtual Agent para descobrir tópicos para uso em bate-papos, incluir um tópico na lista que os usuários veem ou ambos. Os tópicos podem ser tópicos de configuração e tópicos de conversa superficial.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Designer do Virtual Agent inclui duas opções na opção Ativo da barra de cabeçalho.

Figura 1. Menu de opções ativas

Administradores ou autores de tópicos podem usar essas opções para gerenciar os tópicos ativos da seguinte forma:

• Inclua o tópico na descoberta de tópicos.

  Ao selecionar Incluído na descoberta de tópico, os administradores ou autores de tópico podem habilitar Virtual Agent para descobrir o tópico usando a palavra-chave ou a descoberta Compreensão da linguagem natural (NLU).

  Nota:

  Se esses métodos não gerarem resultados de pesquisa ou Virtual Agent não puderem determinar a conversa apropriada a ser exibida, use a Pesquisa com IA como um método de fallback.
• Incluir o tópico na lista de tópicos disponíveis para uso.

  Ao selecionar Incluído na lista de tópicos, os administradores ou autores do tópico podem incluir o tópico no menu Todos os tópicos. O menu Todos os tópicos lista todos os tópicos disponíveis para uso.

  Para ver o menu Todos os tópicos, selecione primeiro Mostrar-me tudo na janela de bate-papo.

  

  Você deve ver o menu Todos os tópicos.

As opções selecionadas atualizam automaticamente a propriedade correspondente na tabela Tópicos [sys_cs_topic]. Por exemplo, se você habilitou Incluído na descoberta de tópico, a propriedade É tópico detectável na tabela Tópicos [sys_cs_topic] será definida como verdadeira.

Figura 2. É uma opção de tópico detectável na tabela de tópicos

Nota:

Se os campos não estiverem visíveis, você poderá configurar o layout do formulário para mostrá-los.

Procedimento

1. Criar um tópico Virtual Agent.
2. Selecione a opção Ativo na barra de cabeçalho.
   Nota:

   Selecione esta opção também publica o tópico.
3. Selecione as opções que deseja usar ou aceite as configurações padrão.
   Algumas opções são habilitadas ou desabilitadas por padrão, com base no tipo de tópico.

   Tabela 1. Configurações padrão por tópico

   	Opções
   	Incluído na descoberta de tópico	Incluído na lista de tópicos
   Tópicos	Habilitado	Habilitado
   Tópicos de configuração	Desativado	Habilitado
   Tópicos de conversa superficial	Desativado	Habilitado

4. Selecione Salvar.
5. Opcional: Selecione Testar para testar o tópico.

Resultado

Dependendo das opções habilitadas, Virtual Agent pode descobrir o tópico, o tópico está incluído no menu Todos os tópicos na janela de bate-papo, ou ambos.