Crie um Barra lateral discussão para um registro

Colabore com outras pessoas criando um Barra lateral discussão para um registro de tarefa ou interação. Essas discussões podem ser criadas a partir de um Next Experience Ou página de registro da IU principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: usuários com acesso ao registro associado à discussão Barra lateral

Nota:

Para evitar incompatibilidades com recursos mais recentes, use Barra lateral somente em registros que têm um número de registro associado.

Procedimento

1. Iniciar uma discussão na barra lateral a partir de um Next Experience Página ou um registro de IU principal:

   Página Next Experience

   Registro de IU principal

   No menu superior, selecione Barra lateralícone de discussão ( ) para exibir o. Barra lateral janela de discussões. Para exibir um existente Barra lateral, selecione-a em Barra lateral menu de discussão. Iniciar um novo Barra lateral selecionando Nova discussão Para exibir Iniciar um Barra lateral janela de discussão. Selecione Vincular um registro E insira o número da tarefa ou incidente no campo Número do registro.

   No filtro de navegação, insira o tipo de registro (interação ou tarefa) para o qual você deseja criar um Barra lateral discussão. Selecione Todos para exibir todos os registros do tipo inserido. Na tela Incidentes ou Tarefas, selecione o registro que você deseja criar Barra lateral discussão para. Na tela Incidente ou Tarefa, selecione Discutir Para exibir Iniciar um Barra lateral janela de discussão:

2. Preencha os campos em Barra lateral janela de discussão:

   Campo	Descrição
   Número de registro	Número do registro associado ao Barra lateral discussão.
   Assunto	Este campo é preenchido previamente com a descrição resumida do registro. Se o assunto começar com um número entre parênteses, esse número indicará o número que esta discussão é para o registro. Por exemplo, se a linha de assunto tiver "(2) Problema de e-mail", "2" indicará a segunda discussão do registro de problema de e-mail. Você pode editar ou adicionar ao campo Assunto.
   Adicionar participantes	Selecione o usuário ou o grupo de usuários a ser incluído na discussão. Se um grupo de atribuição foi inserido para este caso/interação/incidente, este campo será preenchido previamente com seus membros. Se você selecionar Usuários individuais, somente os usuários com acesso ao registro poderão ser adicionados como participantes. Se você selecionar um grupo de usuários, somente os usuários do grupo que têm acesso ao registro serão adicionados como participantes. Para obter mais informações, consulte Configurar consulta de membro Barra lateral.
   Incluir uma breve mensagem para os participantes	Insira uma mensagem resumida para os participantes do Barra lateral discussão.
   Discussão privada	Selecione Discussão privada para limitar Barra lateral acesso à discussão somente para o agente e outros participantes da discussão. Essas discussões são marcadas como "privadas" e não podem ser convertidas em não privadas. Os participantes podem convidar outras pessoas para ingressar na discussão privada, desde que os novos participantes tenham acesso ao registro. As discussões privadas não estão visíveis para não participantes nos resultados da pesquisa.

3. Selecione uma das seguintes propriedades:
   • Iniciar discussão privada - Inicie uma privada Barra lateral discussão.
   • Iniciar discussão - inicie um Barra lateral discussão.
   • Cancelar - cancela a discussão.
4. Depois de iniciar uma discussão, você pode editar e excluir mensagens.

   Opção	Descrição
   Editar mensagem	Selecione o ícone Mais opções ao lado da mensagem e. Editar mensagem . A mensagem aparece em uma janela de edição onde você pode mudar o texto. Você só pode editar as mensagens que enviou. Você só pode editar uma mensagem de cada vez. Se você alterar o anexo de uma mensagem enviada, os anexos antigos e novos serão exibidos. Se uma mensagem que você enviou contiver um URL, você poderá excluir a mensagem, mas não poderá editá-la.
   Exclusão de uma mensagem	Selecione o ícone Mais opções ao lado da mensagem e. Excluir mensagem . Uma caixa de diálogo é exibida perguntando se você tem certeza de que deseja excluir sua mensagem. Selecione Excluir para excluir a mensagem ou selecione Cancelar para deixar a mensagem. Você só pode excluir mensagens enviadas. Depois de excluir uma mensagem, um aviso com a data e a hora em que a mensagem foi excluída é exibido. Se você excluir uma mensagem que menciona alguém usando @menção, essa @menção também será excluída. Não é possível desfazer uma exclusão, depois de excluir uma mensagem, ela desaparece.

5. Para mencionar um usuário, insira usuário (em que usuário é o nome do usuário) ou Em para exibir uma lista de usuários e selecionar alguém dessa lista.
   • Somente usuários com acesso ao registro subjacente são exibidos na lista.
   • A lista é dividida em usuários que estão participando da discussão (participantes) e usuários que não estão (não participantes).
   • O usuário é notificado de que foi mencionado em uma mensagem de discussão Barra lateral. O ícone de bate-papo de discussões da Barra lateral exibe um número indicando mensagens ou menções não lidas.
     
     
     
   • Se o usuário selecionar Menções , as mensagens que mencionam o usuário com o usuário são exibidas.
     
     
     
   • Se o usuário clicar no cartão de visualização da mensagem, a mensagem correspondente será exibida com a mensagem exata que contém a @menção realçada.
6. Uma notificação por e-mail será enviada ao usuário se:
   • o usuário não lê as mensagens em 24 horas. O e-mail é enviado como um lembrete para exibir as mensagens e retomar a discussão. Consulte Barra lateral mapeamento do solicitante para obter mais informações sobre o mapeamento do solicitante para notificações por e-mail.
   • se um solicitante for adicionado a uma discussão existente.
7. Para fechar a caixa de diálogo de discussão (mas não sair da discussão), selecione o ícone Fechar .