Verificação de interações não atribuídas

Exiba uma lista de interações não atribuídas de bate-papo e telefone no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_manager ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Gestão > Interações não atribuídas.
2. Na lista, verifique as interações não atribuídas:

   Campo	Descrição
   Número	Número de interação.
   Tipo	Como a interação começou, por exemplo, bate-papo, telefone ou balcão de serviços.
   Criado	Data em que a interação foi criada.
   Aberto para	Nome do usuário que iniciou a interação.
   Conta	Nome da empresa associada à interação.
   Atribuído a	Usuário atribuído à interação.
   Estado	Status da interação.
   Fila	Fila atribuída à interação.
   Oferecido em	Data em que a interação foi oferecida pela primeira vez a um agente.
   Rejeitado	Interação que foi rejeitada pelo agente.
   Tempo esgotado	Interação que excedeu o tempo limite especificado na regra de atribuição.
   Tempo de espera da fila de destino excedido	Interação que esperou mais do que o tempo de espera de destino da fila.