Para começar com Retorno de chamada omnicanal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Leia as informações a seguir antes de iniciar a configuração do Retorno de chamada omnicanal.

    Tabela 1. Check-list
    Configuração de tarefa Descrição
    Verifique se as principais aplicações ou plug-ins da ServiceNow necessários para o Retorno de chamada omnicanal estão instalados e ativados. Verifique se as aplicações ou plug-ins abaixo estão instalados e ativados na ServiceNow Store. Ao ativar o primeiro plug-in, os plug-ins secundários são ativados automaticamente. Se não estiverem instalados, instale e ative um aplicativo de cada vez na ordem a seguir para garantir uma implementação sem problemas.
    • com.glide.cs
    • com.glide.interaction.awa
    • com.glide.cs.custom.adapter
    • com.snc.appointment_booking
    Para obter mais informações, consulte Como instalar Retorno de chamada omnicanal.
    Verifique se você atribuiu as funções obrigatórias da ServiceNow AI Platform. Estas funções são usadas nos recursos do Retorno de chamada omnicanal:
    • O administrador (admin) instala a aplicação pela ServiceNow Store e atribui as funções.
    • sn_omni_callback.callback_api