Controle de resposta do bot em script

Use o controle de resposta do bot em script em um tópico Virtual Agent para executar um script que retorna uma resposta única ou uma resposta de várias partes.

Use o controle de resposta do bot em script ao criar uma resposta mais complexa que depende de cálculos com script ou requer uma resposta de várias partes. A saída com script pode incluir texto, imagem, cartões, links e HTML para criar uma resposta versátil.

Propriedades do controle de resposta do bot em script

Propriedade	Descrição
Nome do nó	O nome que identifica este nó de controle de resposta do bot em script no fluxo do tópico.
Tipo de saída de script	O tipo de saída retornado pelo script, seja de parte única ou de várias partes.
Mensagem de resposta de script	O script que gera o tipo de saída selecionado.
Avançado
Ocultar este nó
Mostrar este nó condicionalmente se	Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira.

Suporte ao canal

Tabela 1. Suporte ao canal para o controle de resposta do bot em script

Canal	Suporte	Restrições
IU da Web	Com suporte	Nenhum
IU para celular	Com suporte	Nenhum
Painel do Now Assist	Sem suporte	Não aplicável
Microsoft Teams	Com suporte	Nenhum
Slack	Com suporte	Nenhum
Workplace	Com suporte	Nenhum
Facebook Messenger	Sem suporte	Não aplicável
SMS Twilio	Sem suporte	Não aplicável
LINE	Sem suporte	Não aplicável
WhatsApp	Sem suporte	Não aplicável
Apple Messages for Business	Sem suporte	Não aplicável
Alexa (Serviços de voz)	Suporte parcial	O suporte depende do tipo de resposta. Por exemplo, imagens e links podem estar disponíveis somente em dispositivos com telas. Para detalhes, consulte Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz Alexa.

Exemplo de script

Neste exemplo, o script calcula o tempo de duas horas a partir do horário atual e gera uma mensagem de várias partes que inclui essas informações.

(function execute() {
      var gdt = new GlideDateTime();
      var gt = new GlideTime();
      gdt.addSeconds(7200);
      gt = gdt.getTime();
      var multiOutMsg = new sn_cs.MultiPartOutMsg();
      multiOutMsg.addPlainTextPart('Thank you for submitting an incident.');
      multiOutMsg.addPlainTextPart('You should receive a response from a technician by ' + gt.getByFormat('HH:mm'));
      return multiOutMsg;
})()

Exemplo de controle de resposta do bot em script

Nota:

Designer do Virtual Agent os controles podem ser exibidos e funcionar de forma diferente em outros canais.

Propriedades de script	Saída de resposta do bot em script
Figura 1. Propriedades básicas do controle de resposta do bot em script	Figura 2. Saída de resposta do bot em script na IU da Web