Passen Sie die Warnungsauswirkung beim Selektieren einer Warnung an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Als EreignismanagementOperator, möglicherweise müssen Sie die Auswirkung einer Warnung auf ändern AnwendungsserviceUnd auf den CIs in einem Service. Tun Sie dies, wenn Sie der Meinung sind, dass die Auswirkung nicht genau das darstellt, was Sie in Ihrer Netzwerkumgebung sehen, damit andere Betreiber und Administratoren die richtigen Auswirkungsinformationen sehen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die Betreiber-ArbeitsbereichDie Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben UtahRelease. Neue Kunden ab UtahRelease kann verwenden Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_Operator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bevor Sie Änderungen an Auswirkungsberechnungen vornehmen, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie die Anwendungsservices und die CIs tatsächlich funktionieren. Möglicherweise müssen Sie Tests an der Netzwerkinfrastruktur durchführen oder sich an jemanden wenden, der dies kann.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Ereignismanagement > Arbeitsbereich Für Operatorenan.
    2. Doppelklicken Sie auf den Namen von AnwendungsserviceMit den Warnungen, die Sie ändern möchten.
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Servicezuordnung .
    4. Auf Servicezuordnung Klicken Sie auf die Registerkarte Vollständige Zuordnung Struktur.
    5. Klicken Sie auf der Karte auf Auswirkungsstruktur .
    6. Analysieren Sie AnwendungsserviceUm zu sehen, ob die Auswirkungsstruktur die Auswirkungen der Warnungen basierend auf dem, was Sie über die beteiligten CIs wissen, genau widerspiegelt.

      In diesem Beispiel weist eine kritische Warnung auf ein schwerwiegendes Problem mit einem Linux-Server hin, der Teil eines Webportals ist Anwendungsservice.

      Auswirkungsregeln

      Beachten Sie, dass die Auswirkungen auf das Webportal selbst rot sind, was „kritisch“ bedeutet, auch wenn nur für einen der Linux-Server, auf den es angewiesen ist, tatsächlich eine kritische Warnung vorliegt. Der andere Linux-Server ist von der Warnung nicht betroffen. Nehmen Sie für dieses Beispiel an, dass die Linux-Server verschiedene Rollen für den Webservice ausführen, und das auch PS LinuxApp02 Hat eine kritische Warnung, die PS LinuxApp01 Der Server kann alle erforderlichen Services für die Aufbewahrung von angemessen bereitstellen AnwendungsserviceBetriebsbereit.

    7. Klicken Sie auf PS Apache03 CI, und klicken Sie dann auf Auswirkung Zum Anzeigen der Auswirkungsregeln für das CI.
      Standardmäßig wird die CI-Auswirkungsregel angezeigt, die Ihnen diese Informationen anzeigt:
      Registerkarte „Auswirkung“
      • Die Auswirkung Auf Und Einfluss Spalten zeigen, dass das CI ( PS Apache03 ) Sollte die 100 % der Auswirkungen aller untergeordneten CI-Auswirkungen erben, die in diesem Fall die kritischen Auswirkungen auf enthalten PS LinuxApp02 Server. Diese Einstellung ist der Grund für PS Apache03 Webserver und AnwendungsserviceAls Ganzes erbt die Impact 100 %.
      • Die Kritisch Die Spalte zeigt, dass eine kritische Warnung (rot) als kritische Warnung (rot) geerbt wird.
    8. Ändern Sie Einfluss Wert bis 0 Da der Webserver noch funktionsfähig ist, und ändern Sie dann Kritisch Spalte, die angibt, dass ein kritischer Auswirkungsstatus (rot) als nicht-Auswirkung (grün) geerbt werden soll.
    9. Warten Sie, bis das Dashboard automatisch aktualisiert wird, oder klicken Sie auf Ereignismanagement > Service Operations-Arbeitsbereich Und doppelklicken Sie auf dasselbe AnwendungsserviceUm eine Aktualisierung zu erhalten AnwendungsserviceKarte.

      Beachten Sie, dass der Einfluss auf den Apache-Webserver 0 % und der Auswirkungsstatus grün ist. Beachten Sie auch, dass der Status der kritischen Warnung (rot) unverändert bleibt, auch wenn sich die Auswirkung in grün geändert hat.

      Auswirkung
    10. Navigieren Sie zurück zu Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“.
      Beachten Sie, dass AnwendungsserviceIst jetzt grün, was angibt, dass insgesamt AnwendungsserviceIst funktionsfähig. Die kritische Warnung wird weiterhin unten in der Warnungsliste angezeigt, was darauf hinweist, dass noch ein Problem vorliegt, das Sie oder andere Operatoren beheben können.

    Nächste Maßnahme

    Ihr Administrator kann zusätzliche Auswirkungsregeln konfigurieren, die angezeigt werden, wenn Sie in auf ein CI klicken AnwendungsserviceKarte. Sie können Anpassungen an vornehmen Einfluss Felder in einer Auswirkungsregel, um die genaueste Auswirkungsstruktur zu erhalten.