Ordnen Sie einen Knowledge Base-artikel einer Warnung zu

Als EreignismanagementOperator, Sie können der Warnung einen Knowledge Base-artikel (KB) zuordnen, um zusätzliche Informationen zur Warnung zu erfassen. Dies kann ein Verfahren umfassen, das jemand befolgen muss, um das zugrunde liegende Problem in Ihrem Netzwerk zu beheben, oder eine Best Practice, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Betreiber-ArbeitsbereichDie Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben UtahRelease. Neue Kunden ab UtahRelease kann verwenden Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.

Phase 1		Analysieren und bestätigen Sie eine Warnung
Phase 2		Selektierungswarnungen
Phase 3		Schließen Sie eine Warnung

Diese Aufgabe setzt voraus, dass Ihre Organisation die Knowledge Base-Anwendung in verwendet ServiceNowInstanz.

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_Operator

Prozedur

1. Von Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“, Öffnen Sie die Warnung, die Sie in Phase 1 bestätigt haben: Warnung analysieren und bestätigen.
2. Klicken Sie im Warnungsformular auf das Suchsymbol ( ) Neben wissensartikel Feld.
3. Filtern Sie die Liste der vorhandenen KB-Artikel, indem Sie zuerst ein Feld auswählen, z. B. Kurzbeschreibung , Und geben Sie dann den zugehörigen Text in das Suchtextfeld ein.
   Sie können verwenden Enthält ( * )-Operator zum Suchen nach Artikeln, die Stichwörter enthalten. Beispiel: Eingabe *oracle In der Kurzbeschreibung werden die KB-Artikel gefiltert, die das Wort enthalten Oracle Irgendwo in der Kurzbeschreibung.

   

4. Wenn Sie keine zugehörigen KB-Artikel finden können, können Sie auf klicken Neu , Erstellen Sie eine neue, und klicken Sie dann auf Übermitteln .

   Die KB-artikelnummer wird in angezeigt wissensartikel Feld im Warnungsformular.

5. Klicken Sie Auf Aktualisieren Im Formular „Warnung“, um die Informationen zu speichern.

Nächste Maßnahme

Es gibt auch andere Aufgaben, die Sie im Rahmen der Selektierungsphase übernehmen können:

• Führen Sie einen Korrektur-Workflow für eine Warnung ausWenn Sie EreignismanagementDer Administrator hat bereits einen Workflow in eingerichtet ServiceNowInstanz und Ihre Richtlinien ermöglichen es Ihnen, sie über die Warnung auszulösen.
• Starten Sie eine Webanwendung über eine Warnung Dient zum Öffnen einer Website oder eines Ereignisüberwachungstool, das weitere Informationen zur Warnung bereitstellt.
• Warten Sie eine WarnungUm es vorübergehend in auszublenden Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“Wenn die Warnung derzeit keine Aktion erfordert.

Wenn Sie keine anderen Selektierungsaktionen ausführen müssen, fahren Sie mit fort Phase 3: Schließen Sie eine Warnung .