Service-Mapping erkunden
Service-Mapping erkennt alle Serviceinstanzen in Ihrer Organisation und erstellt eine umfassende Zuordnung aller Geräte, Anwendungen und Konfigurationsprofile, die in diesen Serviceinstanzen verwendet werden.
Dieses Video bietet einen Überblick über Service-Mapping auf der Seite Now Platform.
Service-Mapping – Benutzer
Service-Mapping ermöglicht IT-Abteilungen von Unternehmen, Organisationen und Cloud-Unternehmen, die Platform-as-a-Service bereitstellen, die Erstellung einer serviceorientierten Ansicht der Infrastruktur.
Wie verwenden Sie Service-Mapping?
Eine Serviceinstanz stellt eine Reihe verbundener Anwendungen und Hosts dar, die zur Bereitstellung eines Service für eine Organisation konfiguriert sind. Serviceinstanzen können intern sein, wie ein E-Mail-System einer Organisation, oder auf Kunden ausgerichtet sein, wie die Website einer Organisation. Zum Erstellen von Finanzberichten über eine webbasierte Anwendung sind beispielsweise Computer, Webserver, Anwendungsserver, Datenbanken, Middleware und Netzwerkinfrastruktur erforderlich. Diese Anwendungen und Hosts sind alle so konfiguriert, dass sie den Dienst der Finanzberichterstattung anbieten.
Normalerweise erstellen und verwalten IT-Abteilungen einen Bestand, der Geräte und Anwendungen als eigenständige, unabhängige Objekte behandelt. Verbindungen zwischen Geräten und Anwendungen werden nicht berücksichtigt. Dies wird in der Regel als horizontale Erkennung bezeichnet. Die größte Herausforderung von IT-Abteilungen wird durch diese Methode nicht bewältigt, die darin besteht, die Verbindungen und Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Objekten zu verstehen.
Service-Mapping Ordnet Abhängigkeiten basierend auf einer Verbindung zwischen Geräten und Anwendungen zu. Diese Methode wird als Zuordnung von oben nach unten bezeichnet. Mithilfe der Top Down-Zuordnung können Sie sofort die Auswirkungen eines problematischen Objekts auf den Rest des Serviceinstanzbetriebs erkennen.
Serviceinstanz-Zuordnungen zeigen Infrastrukturobjekte und semantische Verbindungen zwischen ihnen. Service-Mapping generiert für Service-Zuordnungen regelmäßig neu, um sie aktuell und relevant zu halten. Alle fehlerhaften Objekte werden zusammen mit den betroffenen Geräten und Anwendungen angezeigt und geben so einen Überblick über den für Service-Status.
Wie funktioniert Service-Mapping?
Service-Mapping kann unterschiedliche Methoden zum Erstellen von Anwendungsservices bereitstellen. Die Hauptmethode von Service-Mapping zum Erkennen und Zuordnen von Geräten und Anwendungen ist die Verwendung von Mustern. Ein Muster ist eine Folge von Vorgängen, die zum Erkennen der Attribute von Geräten und Anwendungen und deren ausgehenden Verbindungen dienen. Wenn Ihre Organisation Tags für die Asset-Verwaltung verwendet, können die Tags zum Zuordnen von Serviceinstanzen verwendet werden. Service-Mapping kann Geräte und Anwendungen auch durch Verfolgen der Datenverkehrsverbindungen zwischen ihnen erkennen. Diese Methode wird als datenverkehrsbasierte Zuordnung bezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter Richtige Methode zur Erkennung und Zuordnung von Anwendungsservices auswählen.
Was Sie wissen müssen, bevor Sie beginnen
Sie können Service-Mapping nur verwenden, wenn das Produkt Discovery aktiviert und eingerichtet ist.
Sie müssen Benutzer definieren und Anmeldeinformationen konfigurieren, um Service-Mapping und Discovery Zugriff auf Anwendungen und Geräte in Ihrem Unternehmensnetzwerk zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Service-Mapping konfigurieren.
Service-Mapping auf Now Platform
Service-Mapping ist auf Discovery und MID-Server, angewiesen, um Geräte und Anwendungen zu erkennen. Service-Mapping nutzt Ergebnisse der horizontalen Erkennung von Discovery. MID-Server erleichtert die Kommunikation zwischen Service-Mapping und erkannten Geräten und Anwendungen.
Von Service-Mapping gesammelte und organisierte Daten sind in Ereignismanagement, Abhängigkeitsansichten und Anwendungs-Portfoliomanagement (APM) sichtbar. Mit Ereignismanagement können Sie Events anzeigen, um Aktionen zur Wiederherstellung der Anwendungsservices Ihrer Organisation durchzuführen. Abhängigkeitsansichten zeigt Beziehungen zwischen Geräten und Anwendungen im Kontext der Anwendungsservices an, zu denen sie gehören. Wenn Service-Mapping in APM integriert ist, bietet es Informationen zu Komponenten, aus denen eine Geschäftsanwendung besteht, und hilft APM-Benutzern, die Leistung von Geschäftsanwendungen zu überwachen.
Service-Mapping unterstützt Domänentrennung. Wenn in Ihrer Now Platform Domänentrennung eingesetzt wird, können Administratoren und Benutzer nur Anwendungsservices sehen und verwalten, die zu ihrer eigenen Domäne gehören.
Eine Liste der Service-Mapping Plugin-Abhängigkeiten finden Sie unter Mit installierte Plugins oder Anwendungen ITOM-Transparenz.