Service Reliability Management konfigurieren

Wird Konfiguriert Service Reliability ManagementBeinhaltet die Installation von über ServiceNow StoreOder aus dem Administratorcenter. Sie können Administratoren zuweisen und Services und Teams importieren.

Konfigurationsprüfliste

Geführtes Setup zur Implementierung von SRM verwenden

Das geführte Setup bietet eine Sequenz von Aufgaben, die Ihnen bei der Konfiguration helfen SRMIn Ihrer Instanz. Dient zum Öffnen des geführten Setups für SRM, Navigieren Sie zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Übersicht Und wählen Sie aus Konfigurieren .

1. Installieren Sie Service Reliability ManagementAnwendung aus Administratorcenter oder ServiceNow Store
   Installieren Sie SRMAnwendung aus dem Administratorcenter oder ServiceNow Store.
2. Administratoren zu Service Reliability Management zuweisen
   Fügen Sie Personen aus hinzu ServiceNowInstanz zur Verwaltung von ( Ihre Servicevorgänge.
3. Importieren Sie Services zur Verwendung in Service Reliability Management
   Filtern und importieren Sie Services auf der Plattform von ServiceNow, um sie in der Anwendung SRM zu verwalten.
4. Aktivieren Sie Teams und Services in Service Reliability Management
   Aktivieren Sie Teams und Services auf ServiceNowPlattform von, die in verwaltet werden soll SRMAnwendung.
5. Genehmigungsprozess zur Aufnahme von Services in Service Reliability Management hinzufügen
   Fügen Sie Ihren Services einen Genehmigungsprozess für Governance hinzu.
6. Genehmigungsprozess zur Aufnahme von Teams in SRM hinzufügen
   Fügen Sie Ihren Service Reliability Management-Teams aus Governance-Gründen einen Genehmigungsprozess hinzu.
7. Importieren Sie Teams in Service Reliability Management
   
8. Team-Anforderungsformulare bearbeiten und für Service Reliability Management veröffentlichen
   Bearbeiten Sie ein Teamanforderungsformular, um Teamanforderungen an die Einstellungen Ihrer Organisation anzupassen.
9. Fehlerbudgetaktionen bei Verletzung eines SRM-SLO konfigurieren
   Konfigurieren Sie die Aktionen, die das Team auswählen kann, wenn das Fehlerbudget eines Servicelevel-Ziels (Service Level Objective, SLO) verletzt wird.
10. Change-Anforderungen zur Genehmigung von SRM-Teams genehmigen
    Genehmigen Sie eine Change-Anforderung, wenn der Change von jemandem in der Genehmiger-Rolle überprüft und genehmigt wurde.
11. Konfigurieren Sie Twilio zum Senden von Benachrichtigungen SRM
    Stellen Sie eine Verbindung zwischen her SRMInstanz und Ihr Twilio-Account, damit Ihre Teams Benachrichtigungen erhalten können.
12. Installieren Sie die Anwendung „Warnungsautomatisierungsregeln“
    Installieren Sie Warnungsautomatisierungsregeln Anwendung und alle unterstützenden Anwendungen.