Services zu SRM hinzufügen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie eine Anwendung oder einen technischen Service zu hinzu Service Reliability Management( SRM), um Ihre Teams bei der Verwaltung der Serviceintegrität zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie einen vorhandenen technischen Service zu hinzufügen SRM, Stellen Sie sicher, dass keine Supportgruppe vorhanden ist. Sie weisen die Supportgruppe zu zu zu, wenn Sie den Service hinzufügen SRM.

    Erforderliche Rolle: srm_admin, srm_Manager oder srm_Responder

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie einen Service zu hinzu SRMUm Teams Zugriff auf ihre Incidents und Warnungen zu gewähren. Sie können entweder einen Service erstellen oder einen vorhandenen importieren. SRMUnterstützt sowohl Anwendungsservices als auch technische Services.

    Wenn Sie einen technischen Service zu hinzufügen SRM, Sie fügen auch seine technischen Serviceangebote (TSOs) hinzu. TSOs sind spezifische Komponenten in einem übergeordneten technischen Service. Beispielsweise ist die Spam-Filterung eine TSO innerhalb des technischen E-Mail-Service. In SRM, Sie können einen übergeordneten technischen Service und seine TSO verschiedenen Teams zuweisen.

    Hinweis:
    Wenn Sie einen vorhandenen technischen Service importieren, erben seine TSO seine Supportgruppe nicht. TSOs behalten entweder ihre vorhandene Supportgruppe bei, oder wenn sie keine haben, müssen Sie sie vor der Einrichtung zuweisen SRMServicelevel-Ziele (SLOs).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
      Sie werden zu weitergeleitet SRMHomepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
    2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um das Formular „Erzählen Sie uns über den Service“ zu öffnen und die Felder auszuwählen oder auszufüllen.
      • Auf Ihrem Startseite Wählen Sie im Abschnitt „erste Schritte“ die Option aus Fügen Sie einen Service hinzu .
      • Auf der Seite „Services“ ( Services), wählen Sie aus Fügen Sie einen Service hinzu .
    3. Fügen Sie einen Service hinzu, oder registrieren Sie einen vorhandenen.
      OptionSchritte
      Einen Service hinzufügen
      1. In Neu oder vorhanden Feld auswählen Erstellen Sie einen neuen Service in Service Reliability Management .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

        Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Serviceformular hinzufügen.

      3. Wählen Sie Weiter.
      Registrieren Sie einen vorhandenen Service
      1. In Neu oder vorhanden Feld auswählen Ordnen Sie vorhandene CMDB-Services dem Service Reliability Management zu .
      2. Wählen Sie einen oder mehrere Services aus.
      3. Wählen Sie Weiter.
    4. Füllen Sie im Schritt „ein Team zuweisen“ die Felder aus.
      • In Serviceverantwortlicher Wählen Sie den Anwender aus, der die Services besitzen soll.
      • In Supportgruppe Feld ein Team auswählen, um die Services zu überwachen.

        Wählen Sie aus, um die Services einem neuen Team zuzuweisen Erstellen Sie ein neues Team .

        Weitere Informationen finden Sie unter SRM-Teams hinzufügen.

    5. Wählen Sie Aus Service(s) hinzufügen .

    Ergebnisse

    Wenn Genehmigungen nicht aktiviert sind, wird Ihr Service in der Serviceliste angezeigt.

    Wenn Genehmigungen aktiviert sind, wird Ihre Serviceanfrage zur Genehmigung gesendet. Nach der Genehmigung wird der Service in der Serviceliste angezeigt.

    Hinweis:
    Wenn Sie einen technischen Service hinzugefügt haben, werden seine TSOs auf der Registerkarte „Angebote“ auf der Seite des übergeordneten technischen Service angezeigt. TSOs werden auch in der Serviceliste angezeigt. Um eine TSO ohne zugewiesene Supportgruppe anzuzeigen, entfernen Sie alle Filter aus der Serviceliste.

    Nächste Maßnahme

    Sie können Ihren Service einrichten, um mit der Nachverfolgung seiner Zuverlässigkeit zu beginnen.

    Wenn ein TSO keine Supportgruppe hat, weisen Sie sie einer Supportgruppe zu, bevor Sie SLOs einrichten. Informationen zum Zuweisen von Supportgruppen finden Sie unter SRM-Servicedetails bearbeiten.