SRM Rollen und Verantwortlichkeiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Rollen können Sie Benutzern Zugriff auf verschiedene Teile der SRM-Konsole gewähren. Rollen bestimmen die Aktionen, in denen Anwender ausführen können oder nicht Service Reliability Management.

    SRM besitzt die folgenden vordefinierten Rollen:

    Hinweis:
    Die SRM-Experience wurde so optimiert, dass nur die SRM-Rollen vorhanden sind. Zusätzliche Rollen könnten die UI verändern und unbeabsichtigte Folgen haben.
    Tabelle : 1. Rollenliste
    Rolle Aufgaben
    SRM-Administrator [srm_admin]
    • Aktualisieren Sie einen Service, der von einem beliebigen SRM-Team verwaltet wird
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Erstellen und bearbeiten Sie Incidents
    • Erstellen und bearbeiten Sie Änderungen
    • Erstellen Sie Teams
    • Aktualisieren Sie ein beliebiges SRM-Team
    • Erstellen und bearbeiten Sie Rufbereitschaftsschichten
    • Rufbereitschaftsschichten löschen
    • Erstellen und bearbeiten Sie Eskalationsrichtlinien und -Auslöser
    • Eskalationsrichtlinien und -Auslöser löschen
    • Anforderung zur Abdeckung planen
    • Auszeit übermitteln
    • Ereignis erstellen
    SRM-Manager [srm_Manager]
    • Aktualisieren Sie einen von Ihrem SRM-Team verwalteten Service
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Erstellen und bearbeiten Sie Incidents
    • Erstellen und bearbeiten Sie Änderungen
    • Erstellen Sie Teams
    • Aktualisieren Sie die von Ihnen verwalteten SRM-Teams
    • Erstellen und bearbeiten Sie Rufbereitschaftsschichten
    • Rufbereitschaftsschichten löschen
    • Eskalationsrichtlinie und Auslöser erstellen und bearbeiten
    • Eskalationsrichtlinien und -Auslöser löschen
    • Anforderung zur Abdeckung planen
    • Auszeit übermitteln
    • Ereignis erstellen
    SRM-Beantworter [srm_Responder]
    • Aktualisieren Sie einen Service, wenn Sie sich in der Supportgruppe befinden, die an den Service gebunden ist
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Erstellen und bearbeiten Sie Incidents
    • Erstellen und bearbeiten Sie Änderungen
    • Erstellen Sie Teams
    • Rufbereitschaftsschichten anzeigen
    • Zeigen Sie Eskalationsrichtlinien und -Auslöser an
    • Kontakteinstellungen bearbeiten
    • Anforderung zur Abdeckung planen
    • Auszeit übermitteln
    • Ereignis erstellen
    Administrator [Administrator]
    • Aktualisieren Sie einen von Ihrem SRM-Team verwalteten Service
    • Löschen Sie Services
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Erstellen und bearbeiten Sie Incidents
    • Erstellen und bearbeiten Sie Änderungen
    • Löschen Sie Incidents
    • Erstellen Sie Teams
    • Aktualisieren Sie die von Ihnen verwalteten SRM-Teams
    • Rufbereitschaftsschichten löschen
    • Kontakteinstellungen überschreiben
    • Erstellen Sie manuell eine Warnung
    • Löschen Sie Warnungen
    • Auszeit übermitteln