Eskalationsauslöser in SRM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie eine Eskalationsrichtlinie für das zugehörige Team aus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
      Sie werden zu weitergeleitet SRMHomepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation aus Teams Symbol ( Teams.).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Eskalationsauslöser und -richtlinien.
    4. Wählen Sie im linken Bereich unter Eskalationsauslöser die Option Creat trigger (Auslöser erstellen) aus.
    5. Füllen Sie im Formular „Eskalationsauslöser“ die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Eskalationsauslöser“
      Feld Beschreibung
      Name des Eskalationsauslösers Name des Auslösers.
      Aktiv Option zum Aktivieren oder Deaktivieren des Auslösers.
      Bestellung Reihenfolge der Ausführung. Wenn in einem Team mehrere Eskalationsauslöser vorhanden sind, wird zuerst der mit einer kleineren Ordnungsnummer überprüft.
      Bedingungen Bedingungen für den Auslöser. Wählen Sie eine Tabelle und einen Bedingungssatz aus. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, werden Eskalationsauslöser für Schichten im SRM-Team ausgelöst.
    6. Wählen Sie Änderungen speichern.
      Hinweis:
      Wenn ein neuer oder aktualisierter Datensatz für ein Team mit einem Eskalationsauslöser erstellt wird, der der Bedingung des Datensatzes entspricht (z. B. Priorität 1), sollte der Eskalationsauslöser aktiviert werden, und die Eskalationsrichtlinie des Teams sollte wirksam werden. Diese Funktionalität ist jedoch nicht verfügbar.

      Sie können auch Unterstützung für Eskalationsauslöser hinzufügen, die bei Bedarf für Warnungen ausgeführt werden (anstelle von Incidents). Sie können bis zu 5000 Ereignisse oder 250 Warnungen pro Sekunde hinzufügen. Um die Unterstützung für Rufbereitschaft für Warnungen hinzuzufügen, führen Sie entweder die XML in der trigger_rule_table_cfg-Auslösertabelle aus, oder erstellen Sie den Datensatz manuell auf der Seite „Konfiguration der Auslöserregeltabelle“.