Gruppen-Anwendungsservices

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Organisieren Sie Anwendungsservices nach Gruppen, um Aktionen für mehrere Services gleichzeitig auszuführen und den Benutzerzugriff auf Services zu steuern. Sie können Ereignismanagement verwenden, um die Serviceintegrität nach Servicegruppen nachzuverfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Service_Mapping_admin oder App_Service_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In der Regel verfügen Unternehmen über Hunderte von Services, sodass es nicht praktikabel ist, sie einzeln zu verwalten. Servicegruppen können Servicelisten wesentlich kürzer machen und einfacher verwalten, insbesondere in großen Organisationen oder Diensteanbietern.

    Wie Sie Serviceinstanzen gruppieren, hängt vom Anwender und von den Servicebereitstellungsrichtlinien in Ihrem Unternehmen ab. Die Beziehung zwischen Serviceinstanzen in Gruppen ist rein logisch, und dieselbe Serviceinstanz kann mehreren Gruppen angehören. Zum Beispiel kann der Mobile-Service zu den folgenden Servicegruppen gehören: Vertrieb, Peking und Telefonie.
    Abbildung : 1. Beispiel für eine Serviceinstanz, die zu verschiedenen Gruppen gehört

    Eine Serviceinstanz, die zu verschiedenen Gruppen gehört

    Sie können eine Servicegruppe in eine andere Servicegruppe einbetten, um eine Hierarchie von Servicegruppen zu erstellen. Wenn Benutzer Zugriff auf eine übergeordnete Servicegruppe haben, haben sie automatisch Zugriff auf alle untergeordneten Gruppen. Standardmäßig werden alle neuen Services dem zugewiesen Alle Servicegruppe, mit der alle Anwender Serviceinstanzen anzeigen und verwalten können. Wenn Sie einer Servicegruppe eine Rolle zuweisen, können die Anwender mit dieser Rolle auf Serviceinstanzen in dieser Servicegruppe und in zugreifen Alle Servicegruppe. Um Benutzern mit dieser Rolle den Zugriff auf andere Services zu ermöglichen, weisen Sie diese Rolle der jeweiligen Servicegruppe zu. Weisen Sie der Servicegruppe Alle keine Anwenderrollen direkt zu.

    Wenn Service-Mapping aktiviert ist, können Servicegruppen eine Mischung von manuell erstellten Anwendungsservices und den von Service-Mapping erkannten Anwendungsservices enthalten.

    Sie können ServiceNow AI Platform Benachrichtigungen verwenden, um Benutzer zu warnen, wenn der Servicegruppenschweregrad zu „kritisch“ geändert wird. Der Gesamtschweregrad der Gruppe wird durch den höchsten Warnungsschweregrad innerhalb der Gruppe bestimmt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Applikationsservices > Servicegruppenan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie den Namen der neuen Serviceinstanz -Gruppe im Feld Name ein.
    4. Um diese Gruppe in eine andere Gruppe einzubetten, geben Sie den Namen der anderen Gruppe in dem Feld Übergeordnete Gruppe ein.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile des Formulars, und klicken Sie auf Speichern.
    6. Fügen Sie der neu erstellten Servicegruppe eine Serviceinstanz hinzu.
      1. Klicken Sie im Abschnitt Servicegruppenmitglieder auf Neu.
      2. In Name Geben Sie den Namen der Serviceinstanz ein.
        Wenn Sie Ereignismanagement verwenden, können Sie auch einen Benachrichtigungs-Gruppennamen eingeben.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    7. Alternativ können Sie einer Gruppe eine Serviceinstanz über das Serviceinstanzformular hinzufügen.
      1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Serviceinstanzen > Serviceinstanzenan.
      2. Wählen Sie die Serviceinstanz aus, die Sie einer Servicegruppe hinzufügen möchten.
      3. Im Abschnitt Servicegruppenmitglieder doppelklicken Sie Neue Zeile einfügen.
      4. Geben Sie den Namen der Servicegruppe ein, der Sie die ausgewählte Serviceinstanz hinzufügen möchten.
      5. Klicken Sie auf das Symbol OK (OK-Symbol).
      6. Klicken Sie auf Aktualisieren.