ITOM Mobile Agent erkunden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie verwenden können ITOM Mobile Agent Zur Verwaltung der Servicezuverlässigkeit unterwegs, einschließlich der Fähigkeiten, Vorteile und eines Beispiel-Workflows.

    ITOM Mobile Agent – Übersicht

    Verwenden ITOM Mobile Agent Um auf zuzugreifen Service Reliability Management( SRM) Funktionen in iOS Und Android Geräte. Mit ITOM Mobile Agent, Sie können Warnungen nachverfolgen, Incidents verwalten und von unterwegs an Change- und Katalogaufgaben arbeiten. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne auch verwalten, indem Sie Schichten überprüfen, Auszeiten beantragen und Planungslücken schließen.

    Damit Sie die Servicezuverlässigkeit an einem Ort verwalten können, ITOM Mobile Agent Wird automatisch in vorhandene integriert ServiceNow Mobile Apps. Wird in ausgeführt ServiceNow Agent App und schließt automatisch ein ITSM Mobile Agent Funktionen. Mit diesem Setup können Sie Warnungen, Incidents, Rufbereitschaftszeitpläne und Aufgaben in einer mobilen App verwalten.
    Hinweis:
    Wenn Sie bereits verwenden ITSM Mobile Agent Installieren Sie für Incidents, Rufbereitschaftszeitpläne und Aufgaben ITOM Mobile Agent Um Ihrer Mobile Experience Warnungen hinzuzufügen. Mit ITOM Mobile Agent, Sie erhalten und konfigurieren Warnungsbenachrichtigungen und zeigen Warnungen auf den Registerkarten „meine Arbeit“, „mein Team“ und „Benachrichtigungen“ an. Siehe ITOM Mobile Agent installieren Für Installationsanweisungen.

    ITOM Mobile Agent Anwender

    In der folgenden Tabelle werden Anwenderrollen und die Funktionen der einzelnen Anwender in aufgelistet ITOM Mobile Agent:

    Anwender Beschreibung
    Administrator Administratoren installieren ITOM Mobile Agent Damit Teams unterwegs auf Funktionen zur Servicezuverlässigkeit zugreifen können.
    SRM-Administrator SRM Administratoren passen Warnungs- und Incident-Benachrichtigungen für an ITOM Mobile Agent. Sie stellen sicher, dass die relevanten Personen sich kritischer Probleme bewusst sind.
    SRM-Manager SRM Manager verfolgen den Fortschritt des Teams, überwachen nicht zugewiesene Probleme und überprüfen Leistungsmetriken. Sie bearbeiten auch Rufbereitschaftszeitpläne, einschließlich Schichtumplanung, Auszeitanträge und Planungslücken.
    SRM Beantworter SRM Beantworter verwalten Warnungen, Incidents und Aufgaben unterwegs. Sie akzeptieren, weisen Warnungen zu und schließen sie, erstellen Incidents und arbeiten bei ihnen zusammen und verarbeiten kritische Probleme. Sie können auch bevorstehende Schichten anzeigen und Auszeiten beantragen.

    ITOM Mobile Agent – Workflow

    Dieser Beispiel-Workflow zeigt, wie ITOM Mobile Agent Hilft Ihnen, Services und die ihnen zugewiesenen Teams zu verwalten:

    1. Überwachungstools generieren kritische Warnungen, wenn sie Probleme erkennen, und ITOM Mobile Agent Das System sendet mobile Warnungsbenachrichtigungen an Rufbereitschaftsantworter.
    2. Als Rufbereitschaft SRM Beantworter: Sie bestätigen die Warnungen, weisen sie neu zu oder schließen sie. Bei Bedarf erstellen Sie Incidents aus den Warnungen und dann aus ITOM Mobile Agent Das System weist sie dem entsprechenden Team zu.
    3. Sie beheben Incidents und arbeiten an Incidents zusammen, eskalieren sie bei Bedarf zu schwerwiegenden Incidents, lösen und schließen die Incidents dann und geben bei Bedarf relevante Details an.
    4. Als SRM manager, passen Sie Schichten an, genehmigen Auszeitanträge und schließen Planungslücken für die Bereitschaftsantworter. Verwenden Sie Dashboards, um Warnungstrends, Zeiten der Incident-Lösung und Teamleistung anzuzeigen.

    ITOM Mobile Agent – Vorteile

    Arbeiten mit ITOM Mobile Agent Hat die folgenden Vorteile:

    Verbessern Sie die Servicezuverlässigkeit
    Minimieren Sie Ausfallzeiten, indem Sie Warnungen und Incidents unterwegs verwalten.
    Reagieren Sie schneller auf Probleme
    Sorgen Sie dafür, dass Bereitschaftstechniker in Verbindung bleiben, damit sie Warnungen von überall annehmen, zuweisen und schließen können.
    Benachrichtigen Sie die richtigen Personen
    Passen Sie Push-Benachrichtigungen an, um sicherzustellen, dass die relevanten Personen über kritische Probleme informiert sind.
    Verbessern Sie die Zusammenarbeit
    Helfen Sie Teams, effizient zu arbeiten, indem Sie Rufbereitschaftszeitpläne verwalten und Abdeckungslücken auf Mobilgeräten schließen.

    Empfehlungen für weitere Themen

    Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von ITOM Mobile Agent finden Sie unter: