Services verwalten oder Ihrem SRM-Team hinzufügen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
      Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation die aus Teams Symbol ( Teams.).
    3. Wählen Sie eine Teamkarte aus, um ein Team zu öffnen, dem Sie einen Service anzeigen oder hinzufügen möchten.
    4. Wählen Sie auf der Teamseite die Registerkarte Verwaltete Services.
      Sie können die Liste der Services exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Listeninformationen in eine Datei exportieren.
    5. Wahlweise: Fügen Sie Ihrem Team einen Service hinzu, indem Sie auswählen Hinzufügen .
    6. Fügen Sie einen neuen Service hinzu, oder registrieren Sie einen vorhandenen.
      OptionSchritte
      Fügen Sie einen neuen Service hinzu
      1. In Neu oder vorhanden Feld auswählen Erstellen Sie einen neuen Service in Service Reliability Management .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

        Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Formular „Service hinzufügen“.

      3. Wählen Sie Weiter.
      Registrieren Sie einen vorhandenen Service
      1. In Neu oder vorhanden Feld auswählen Ordnen Sie vorhandene CMDB-Services Service Reliability Management zu .
      2. Wählen Sie einen oder mehrere Services aus.
      3. Wählen Sie Weiter.
    7. Füllen Sie im Schritt Team zuweisen die Felder aus.
      • In Serviceverantwortlicher Wählen Sie den Anwender aus, der Eigentümer der Services sein soll.
      • In Supportgruppe Feld ein Team auswählen, das Services überwacht.
      Der Servicedatensatz wurde hinzugefügt.
    8. Schließen Sie die Einrichtung Ihres Service ab, oder tun Sie es später.
      OptionSchritte
      Schließen Sie die Einrichtung Ihres Service ab
      1. Wählen Sie Aus Fahren Sie mit dem Setup fort .
      2. Wählen Sie Aus Fügen Sie Integrationen hinzu Und verbinden Sie Ihren Service mit einer Datenquelle, um Ereignisse zu überwachen.
      3. Wählen Sie Aus Fügen Sie SLO und SLI hinzu Erstellen Sie ein Servicelevel-Ziel, und messen Sie Ihre Serviceintegrität mit einem Servicelevel-Indikator.
      Später erledigen Wählen Sie Aus Tun Sie es später .
      Siehe SRM-Servicedetails bearbeiten Und Formular „Servicedetails bearbeiten“ Für Informationen zum Service und zum Abschluss des Setups.