Como definir configurações de intenção do contexto do tópico

Use as informações de pesquisas de antes do bate-papo para determinar o tópico de conversa do Virtual Agent que é exibido automaticamente para o usuário final, em vez de fazer com que eles escolham a partir de uma lista de tópicos.

Antes de Iniciar

• Configure as variáveis de contexto do bate-papo para armazenar respostas dos usuários a perguntas específicas das suas pesquisas de bate-papo.
• Ao criar sua pesquisa de bate-papo, mapeie uma pergunta de pesquisa para uma variável de contexto de bate-papo nova ou existente. A variável armazena a resposta do usuário que o Virtual Agent usa para determinar a intenção do contexto do tópico e o tópico de conversa exibido.
• Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie uma intenção de tópico de contexto para especificar condições que determinam qual tópico de conversa Virtual Agent é exibido depois que um usuário responde a uma pesquisa de antes do bate-papo. A intenção do tópico de contexto usa dados coletados pela pesquisa para encontrar um tópico apropriado para o usuário.

Por exemplo, uma pesquisa de antes do bate-papo pergunta ao usuário "Qual problema você está tendo com o seu computador?" e mapeia a resposta para uma variável de contexto chamada "problema" na pesquisa. A variável passa da pesquisa para a intenção de contexto do tópico. Em vez de o bate-papo ir diretamente para a descoberta de tópico, a variável armazenada na intenção é usada como um enunciado para alimentar o Virtual Agent para a descoberta de tópico.

Você pode definir condições em uma intenção de contexto de tópico para limitar a descoberta de tópico, como restringir a variável "problema" no exemplo anterior para alimentar somente conversas do ITSM VA. A tabela Tópico de contexto [sys_cs_context_topic] é usada para mapear suas variáveis para descoberta de intenção, depois que a pesquisa anterior ao bate-papo foi executada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em "Intenção do contexto do tópico", selecione "Exibir tudo".
3. Na página "Tópico de Contexto", selecione "Novo" ou a configuração a ser modificada.
4. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da configuração de intenção do contexto do tópico (descoberta de tópico).
   Ativo	Opção que ativa a configuração de intenção de tópico.
   Ordem	Ordem na qual o Virtual Agent avalia as configurações de intenções do tópico para encontrar uma condição correspondente para exibir o tópico. O Virtual Agent revisa a configuração que tiver o valor de ordem mais baixo primeiro.
   Modo de condição	Tipo de condição que determina como a configuração da intenção do tópico é aplicada. Simples: especifique uma condição pelo construtor de condição. Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
   Condição	Condição para aplicar a variável de contexto especificada que exibe o tópico de conversa correspondente. Selecione "Definir condição" para inserir os filtros de condições. Se nenhuma condição for especificada, a variável de contexto especificada será aplicada a todas as conversas.
   Script [Exibido quando o "Modo de condição" está definido como Avançado]	Declaração de condição JavaScript para aplicar a variável de contexto que exibe o tópico de conversa correspondente. A condição deve ser avaliada como verdadeira.
   Contexto	Variável de contexto de bate-papo que armazena a resposta do usuário a uma pergunta específica da pesquisa e é usada para determinar a intenção do tópico.

5. Selecione Salvar.

Resultado

A configuração de intenção do tópico de contexto é adicionada à tabela Tópico de contexto [sys_cs_context_topic]. Virtual Agent exibe o tópico de conversa apropriado para os usuários com base na configuração da intenção do contexto.