Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo
Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes.
Antes de Iniciar
O Virtual Agent fornece variáveis de contexto pré-criadas. Antes de adicionar uma variável, consulte a lista de variáveis de contexto disponíveis para Atendentes .
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode usar variáveis de contexto em scripts ou com o construtor de condição. Por exemplo, ao criar um tópico, você pode fazer referência a variáveis de contexto indo em "Atendente" na guia de "Propriedades" do tópico. Quando uma condição for aplicada a um tópico, ela deve ser selecionada como verdadeira para ser exibida para o usuário.
Para aprender a usar variáveis de contexto em scripts de tópico, consulte Scripts Virtual Agent. Para aprender a usar variáveis de contexto, consulte Tutorial: roteamento de interações por contexto. Para obter descrições de Atendente variáveis de contexto, consulte Variáveis de contexto do atendente..