Controles da caixa de entrada do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Controle determinados elementos da experiência do agente no Espaço do agente. Defina os estados de presença (disponibilidade) do agente e os motivos de rejeição do item de trabalho usados pelos agentes para recusar atribuições de trabalho da caixa de entrada do Espaço do agente .

    Estados de presença do agente

    Figura 1. Disponibilidade do agente na caixa de entrada do Espaço do agente
    Espaço do agente Estados de disponibilidade na caixa de entrada do.
    Os administradores do AWA podem definir os estados de presença que os agentes escolhem na caixa de entrada para indicar sua disponibilidade. Os estados padrão são
    • Disponível: o ponto verde sólido indica que o agente está disponível para receber trabalho.
    • Ausente: o ponto amarelo sólido indica que o agente não está disponível para receber trabalho.
    • Off-line: o ponto cinza sólido indica que o agente não está disponível para receber trabalho.
    Os desenvolvedores do AWA com a função awa_integration_user também podem usar REST APIs ou JavaScript para obter ou definir a presença do agente e a disponibilidade do canal do agente. Para obter mais informações, consulte

    Controles de rejeição do agente

    Os administradores do AWA podem dar aos agentes a opção de rejeitar atribuições de trabalho e especificar o motivo da rejeição. O botão Rejeitar é exibido em cartões de atribuição de trabalho. Quando um agente rejeita uma atribuição, uma janela pop-up permite que o agente selecione um motivo para recusar o item de trabalho.