Crie um grupo de atribuição qualificada no Atribuição avançada de trabalho que receba itens de trabalho de estouro, caso você precise de mais ajuda de outros agentes para lidar com solicitações de mudança.
Antes de Iniciar
Função necessária: awa_admin ou administrador
Procedimento
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Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
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Abra a fila da Gestão de mudanças.
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No formulário, acesse a lista relacionada Qualificação de atribuição e selecione Novo.
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No formulário, preencha os campos.
- Regra de atribuição de agentes: regra de atribuição de solicitação de mudança
- Grupos: Gestão de mudanças
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Selecione Enviar.