Verificação da presença e da capacidade de um agente

Exiba uma lista de agentes no Atribuição avançada de trabalho, inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Gestão > Capacidade e Presença do Agente.
2. Na lista, verifique qual agente está disponível para lidar com um caso:

   Tabela 1. Formulário de presença e capacidades do agente do AWA

   Campo	Definição
   Agente	Nome do agente.
   Estado atual de presença	Estado de presença atribuído ao agente.
   Atualizado	Data e hora em que esse agente foi atualizado pela última vez.
   Canal	Canal de serviço atribuído ao agente.
   Capacidade em uso	Carga de trabalho atual do agente.
   Capacidade	Capacidade máxima que o agente pode processar.