Ativar plug-ins relacionados para o Atribuição avançada de trabalho

Depois de ativar o plug-in Atribuição avançada de trabalho, ative os plug-ins do AWA relacionados para habilitar outros canais de serviço do sistema de base e o painel de soluções do Performance Analytics para o AWA.

Você deve ter a função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais para o AWA.

Plug-ins de recursos de roteamento direcionado

Instale os plug-ins a seguir pela seção Obter recursos de roteamento direcionado da experiência na página inicial do AWA ou pela seção Plug-ins disponíveis. Se você preferir pesquisar cada plug-in individualmente, consulte Ativação de um plug-in.

Plug-in	Descrição
Atribuição avançada de trabalho para incidentes [com.snc.incident.awa]	Habilita o canal de serviço de incidentes no AWA. Inclui uma configuração padrão para oferecer suporte ao AWA para incidentes.
Atribuição avançada de trabalho para CSM [com.sn_csm.awa]	Habilita o canal de serviço de casos no AWA. Inclui dados de configuração que oferecem suporte a roteamento, enfileiramento e atribuição de casos de CSM.
Atribuição avançada de trabalho para HRSD [com.sn_hr_awa]	Habilita dados de configuração do sistema de base compatíveis com roteamento, enfileiramento e atribuição de casos de HRSM, bate-papos e chamadas para agentes.

Plug-ins populares

Instale os plug-ins a seguir pela seção Obter os plug-ins mais populares da experiência na página inicial do AWA ou pela seção Plug-ins disponíveis. Se você preferir pesquisar cada plug-in individualmente, consulte Ativação de um plug-in.

Plug-in	Descrição
Bate-papo do agente [com.glide.interaction.awa]	Habilita o canal de serviço de bate-papo no AWA e as mensagens de bate-papo no Espaço do agente. Inclui dados de configuração padrão para bate-papos, inclusive dados de demonstração.
Walk-Up Experience [com.snc.walkup]	Ativa o canal de serviço de contato do balcão de serviços para lounges tecnológicos predefinidos. Permite que uma organização de TI ofereça suporte a check-in on-line e externo.
Pacote de conteúdo de Análise de desempenho - Atribuição avançada de trabalho [com.snc.pa.awa]	Ativa o pacote de conteúdo do Performance Analytics para AWA Fornece KPIs do sistema de base.