Definição de ordem de classificação de item de trabalho
Especifique a ordem na qual os itens de trabalho de uma fila são classificados.
Antes de Iniciar
Função necessária: awa_admin ou administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O campo Ordem de classificação do item de trabalho determina somente a ordem em que o AWA atribui o item de trabalho e não afeta a ordem dos itens de trabalho no cartão da caixa de entrada do agente. Os itens de trabalho no cartão da caixa de entrada são exibidos com base na hora em que chegam. O campo Ordem de classificação do item de trabalho atribui um conjunto de itens de trabalho pendentes aos agentes projetados pela ordem de classificação do item de trabalho definida. Por exemplo, se dois itens de trabalho estiverem pendentes quando um agente se tornar disponível, a Ordem de classificação do item de trabalho decidirá qual item de trabalho será atribuído primeiro a um agente por meio de AWA.